p.goovaerts op 03 juni 2014 over Thomas Cook in de categorie Online Reisbureaus
4/6/2014 telefonisch contact gehad met de klant, Customer Service Thomas Cook Nederland
Een klant van Thomas Cook had een terugvlucht van Las Palmas naar Brussel die eerder was vertrokken dan aangegeven. Na aankomst op de luchthaven, ontdekte de klant dat de vlucht al om 11.00 uur was vertrokken, waardoor hij genoodzaakt was een hotel te boeken en nieuwe tickets aan te schaffen. De klant vraagt om informatie over de compensatie voor deze onnodige kosten.
wij hadden een terugvlucht HQ7646 op 1 juni om 19.45 uur van las palmas naar brussel , volgens een mail van condor op 12 maart j.l .
wij kwamen aan om 16.10 uur op de luchthaven en vernomen dat de betreffende vlucht redes ca. om 11.00 uur was vertrokken .
genoodzaakt een hotel te boeken en tickets aan te schaffen .
graag antwoord hoe de compensatie van deze onnodige kosten verder verloopt.
als de zaak geregeld
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Thomas Cook over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Thomas Cook in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Thomas Cook een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Thomas Cook
11 jaren geleden - Wij hebben telefonisch contact gehad met de klant en de klant verwezen naar Thomas Cook België.
Heeft op 04 juni 2014 om 10:13 geantwoord
4/6/2014 telefonisch contact gehad met de klant, Customer Service Thomas Cook Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
