Mijn Klacht:

Ik heb in augustus deze app geïnstalleerd op mijn telefoon.

Op 16 augustus 2018 kreeg ik een e-mail van Anna van The Inner Circle met daarin de volgende tekst:
———————————————————
Hi Robin,

Subscribe to our Full Membership now and get 100% access to The Inner Circle!

Daaronder stond een plaatje daaronder stond:
GET FULL MEMBERSHIP

Views Discover who viewed your profile
Views Read all your messages
Views View all your winks

Get Full Membership – €5

Anna,
The Inner Circle Team
———————————————————
Naar aanleiding van deze e-mail heb ik besloten om, gezien de prijs van €5, dit bedrag te betalen. Dit is gelijk afgeschreven, waardoor ik meteen toegang had tot de gehele app. Nu zag ik ineens dat er vandaag ook nog € 20 is afgeschreven m.b.t. The Inner Circle. Ik ben gelijk al mijn e-mails doorgelopen om te kijken waar dit bedrag vandaan kwam. Ik kon in al mijn ontvangen e-mails niets terugvinden over dit bedrag, waardoor ik het bedrag heb teruggeboekt. Pas op deze website (naar aanleiding van veel soortgelijke klachten), zag ik ergens staan dat dit o.a. wordt aangegeven in de bevestigingsmail. Ik heb echter nooit een bevestigingsmail gehad. Ook wordt het in geen enkele mail die ik heb ontvangen van The Inner Circle benoemd. Daarnaast heb ik alle stappen opnieuw doorlopen ook daar kon ik nergens iets terugvinden over de € 20. Ik heb € 5,00 betaald voor een full membership (zoals aangegeven in de e-mail) en heb nooit akkoord gegeven voor een automatische incasso van € 20.

Naar aanleiding van mijn speurtocht naar de reden van de afschrijving van €20 zag ik ontzettend veel soortgelijke klachten. De mail die ik heb ontvangen van Anna is erg misleidend. Daarnaast heb ik al mijn mails doorgelezen en heb ik nooit een bevestigingsmail ontvangen omtrent mijn membership. In geen enkele mail wordt de € 20 benoemd. Misschien een idee om dit iets duidelijker te maken voor eventuele volgende gebruikers?

Gewenste Oplossing:

Ik heb de €20 teruggeboekt. Ik zal tevreden zijn als The Inner Circle hiermee akkoord gaat. In settings zag ik het volgende: Subscription end: 21 September, 2018. Als dit betekent dat ik € 20 per maand moet betalen, mag The Inner Circle per direct mijn subscription beëindigen.