Mijn Klacht:
In mei van dit jaar heb ik de app Innercirle gedownload.
Ik kon er alleen niet veel mee en kreeg telkens een pop up om in te schrijven voor een membership:
Subscribe to our Full Membership now and get 100% access to The Inner Circle!
GET FULL MEMBERSHIP
Views Discover who viewed your profile
Views Read all your messages
Views View all your winks
Get Full Membership – € 10
———————————————————
Naar aanleiding van deze berichten heb ik besloten om, gezien de prijs van € 10, (naar mijn idee eenmalige betaling, zo wordt het althans overgebracht) dit bedrag te betalen. Dit is gelijk afgeschreven, waardoor ik meteen toegang had tot de gehele app.
Nu zie ik ineens (en helaas pas maanden later en haast niet gebruiken van de app) dat er sindsdien elke maand ook nog € 40 is afgeschreven m.b.t. The Inner Circle via mijn paypall account. Totaal dus al € 240.
Stom en slordig dat ik dit niet eerder heb doorgehad maar omdat dit via mijn paypall account ging zie ik in mijn Rabo app alleen maar paypall en niet waarvoor. Ik heb best wat paypall afschrijvingen dus het was me nog niet opgevallen.
Ik ben nu gelijk al mijn e-mails doorgelopen om te kijken waar dit bedrag vandaan kwam. Ik kon in al mijn ontvangen e-mails niets terugvinden over dit bedrag.
Ik heb nooit een bevestigingsmail gehad van Innercircle over een abonnementsvorm in welke trant dan ook.
Ook wordt het in geen enkele mail die ik heb ontvangen van The Inner Circle benoemd.
Daarnaast heb ik alle stappen die ik destijds heb gedaan opnieuw doorlopen ook daar kon ik nergens iets terugvinden over de € 40 per maand. Ik heb € 10,00 betaald voor een full membership (zoals aangegeven in hun commerciele pop up) en heb nooit akkoord gegeven voor een automatische incasso van € 40 per maand.
Naar aanleiding van mijn speurtocht naar de reden van de afschrijving van maandelijks € 40 zag ik ontzettend veel soortgelijke klachten. De Pop up die ik heb ontvangen van Innercircle is erg misleidend. Daarnaast heb ik al mijn mails doorgelezen en heb ik nooit een bevestigingsmail ontvangen omtrent mijn membership. In geen enkele mail wordt de maandelijkse € 40 benoemd.
Misschien een idee om dit iets duidelijker te maken voor eventuele volgende gebruikers?
Op de applicatie op de telefoon kun je ook niets terugvinden over de maandelijkse kosten, wel stond mijn profiel op full membership met Subscription end: 4 november, 2019. (wat je als klant linkt aan de eenmalige € 10 betaling) en verwijst men naar de desktopversie voor uitgebreidere instellingen.
In settings op de desktop zag ik het volgende: Subscription end: 4 november, 2019.
Daaronder was een vinkje aangevinkt met Renew subscription.
Deze heb ik nu direct uitgevinkt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het toaalbedrag van € 240 (6x € 40) teruggeboekt zien, aangezien dit voor een ongewenst abonnement is welke ik tevens ook nooit heb gebruikt (dit zal men vast in hun applogs na kunnen zien). Ik zal tevreden zijn als The Inner Circle hiermee akkoord gaat.
