Bedankt voor uw bericht. Het bedrag bestaat uit een totaal van:verzendkosten -handelings- en administratiekosten. Dit staat ook vermeld in onze voorwaarden: http://shop.12deal.com/shop/algemene-voorwaarden Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. met vriendelijke groet, 12Deal
Een klant van 12deals.nl heeft een set een-secondenaalden besteld voor 0 euro, maar vond de verzendkosten van 7,95 euro onterecht hoog. Volgens de klant bedragen de werkelijke verzendkosten slechts enkele euro's, wat leidt tot de beschuldiging van misleiding. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb een set een-secondenaalden besteld voor 0 euro
Voor de verzendkosten heb ik 7,95 betaald.
De werkelijke verzendkosten voor dit pakketje bedragen maximaal 2 postzegels,wat neerkomt op nog geen euro.
Kunt u mij dit uitleggen, want dit komt wat mij betreft neer op misleiding van de klant en zo voelt het ook.
graag teveel aan verzendkosten terugbetalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2015 om 13:48 geantwoord
Bedankt voor uw bericht.
Het bedrag bestaat uit een totaal van:verzendkosten -handelings- en administratiekosten.
Dit staat ook vermeld in onze voorwaarden:
http://shop.12deal.com/shop/algemene-voorwaarden
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
met vriendelijke groet,
12Deal
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
