Klacht: Tesa kleefstrip laat los, Schilderij valt van muur

KHHardenberg op 12 november 2020 over Tesa in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tesa has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Koen, Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u oplossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine vragenlijst. Het...

Bedrijf Tesa
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 12 november 2020

Een klant heeft Tesa kleefstrips aangeschaft om een schilderij op te hangen, maar ondanks het volgen van de instructies en het goed aandrukken van de strips, viel het schilderij midden in de nacht van de muur, waardoor de lijst beschadigd raakte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij de Ikea een mooie lijst en Tesa kleefstrips gekocht. Beschrijving voor het ophangen gevolgd en de strips goed aangedrukt (langer dan op de verpakking staat). Midden in de nacht klettert de lijst van de muur, lijst is kapot.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de kosten voor de lijst en kleefstrips worden vergoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tesa over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tesa in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tesa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tesa

Heeft op 16 november 2020 om 17:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Koen,

Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u oplossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine vragenlijst. Het vriendelijke verzoek deze vragenlijst te beantwoorden. Door het beantwoorden van deze vragen kunnen wij ons een beter beeld vormen waarom dit gebeurd is en komen wij zo snel mogelijk op uw klacht terug.
Alvast bedankt voor uw medewerking

Met vriendelijke groeten,

tesa team

Alle klachten die gemeld zijn door KHHardenberg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM