Beste Koen, Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u oplossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine vragenlijst. Het...
Een klant heeft Tesa kleefstrips aangeschaft om een schilderij op te hangen, maar ondanks het volgen van de instructies en het goed aandrukken van de strips, viel het schilderij midden in de nacht van de muur, waardoor de lijst beschadigd raakte. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij de Ikea een mooie lijst en Tesa kleefstrips gekocht. Beschrijving voor het ophangen gevolgd en de strips goed aangedrukt (langer dan op de verpakking staat). Midden in de nacht klettert de lijst van de muur, lijst is kapot.
Wanneer de kosten voor de lijst en kleefstrips worden vergoed.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tesa over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tesa in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tesa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2020 om 17:04 geantwoord
Beste Koen,
Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u oplossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine vragenlijst. Het vriendelijke verzoek deze vragenlijst te beantwoorden. Door het beantwoorden van deze vragen kunnen wij ons een beter beeld vormen waarom dit gebeurd is en komen wij zo snel mogelijk op uw klacht terug.
Alvast bedankt voor uw medewerking
Met vriendelijke groeten,
tesa team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
