Klacht: kleefspijkers zelfs met extra kleef strips komen van de muur

[email protected] op 18 november 2020 over Tesa in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tesa is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Tesa
Categorie Algemeen
Status In behandeling
Datum 18 november 2020

Een klant heeft 2x 2KG kleefspijkers van Tesa aangeschaft om voorwerpen aan betonmuren te bevestigen, maar ondanks het volgen van alle richtlijnen en het gewicht van de voorwerpen onder het draagvermogen te houden, kwamen de spijkers van de muur. De klant en zijn vrouw waren teleurgesteld in het product, vooral omdat er meerdere voorwerpen vielen, maar gelukkig is er niets beschadigd.

Mijn Klacht:

de oplossing voor keiharde betonmuren met behang: KLEVENDE SPIJKER, 2x 2KG gekocht( 30 stuks €163,-). Alle richtlijnen gevolgd en zelfs ook de voorwerpen gewogen , waarbij bleek dat de voorwerpen ruim onder het draag gewicht kwamen.
Heb 15 sets aan de muren gekleefd, maar al snel kwamen de een na de ander van de muren Mijn vrouw heeft meerdere dagen diverse voorwerpen kunnen opvangen en gelukkig is niets beschadigd.
Wij zijn ERG TELEUR GESTELD IN HET PRODUCT

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de resterende sets kleef spijkers worden terug genomen door Hornbach en de overige 15 sets die nu in de vuilnisbak zijn beland, door Tesa worden vergoed.
Tevens de reclames over dit product worden aangepast ,want zo overtuigend het product gepresenteerd wordt, blijkt in de praktijk wel anders te zijn . Kortom het is misleidende informatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tesa over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tesa in behandeling genomen

Tesa

Heeft op 20 november 2020 om 17:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Donald,

Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u oplossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine vragenlijst. Het vriendelijke verzoek deze vragenlijst te beantwoorden. Door het beantwoorden van deze vragen kunnen wij ons een beter beeld vormen waarom dit gebeurd is en komen wij zo snel mogelijk op uw klacht terug. Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groeten,

tesa team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tesa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM