aacphillips op 04 november 2020 over Studystore in de categorie Boeken
Beste Ashanti, Wat vervelend om te lezen dat jij je terugbetaling nog steeds niet ontvangen hebt. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Wij willen graag kijken wat de reden is dat jij het geld nog niet hebt. Zou je een...
Nee, ik heb al contact hierover gehad via dit emailadres. De oplossing van jouw collega is niet aanvaardbaar aangezien ik mijn geld nog niet heb ontvangen!
Een klant van Studystore heeft in augustus drie boeken besteld, waarvan er twee niet op voorraad waren. In november wacht de klant nog steeds op de terugbetaling en ontvangt wekelijks berichten van medewerkers dat het verzoek nog in behandeling is. De klacht is inmiddels opgelost.
Eind augustus een bestelling geplaatst van 3 boeken, waarvan 2 niet op voorraad waren. Ondertussen zitten we in november en ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling. Elke week beweren de medewerkers dat mijn verzoek nog in behandeling is.
Wanneer ik mijn geld ontvang!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2020 om 08:42 geantwoord
Beste Ashanti,
Wat vervelend om te lezen dat jij je terugbetaling nog steeds niet ontvangen hebt. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Wij willen graag kijken wat de reden is dat jij het geld nog niet hebt. Zou je een bericht met hierin je klantgegevens naar [email protected] willen sturen?
Vriendelijke groet,
Henriet
Team webcare
Heeft op 09 november 2020 om 01:24 geantwoord
(10)
Nee, ik heb al contact hierover gehad via dit emailadres. De oplossing van jouw collega is niet aanvaardbaar aangezien ik mijn geld nog niet heb ontvangen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
