Terug

Klacht: terugbetaling blijft uit

frederikp op 14 december 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Preesman, Vervelend om te vernemen dat u geen terugbetaling heeft mogen ontvangen. We hebben het voor u nagekeken en zien dat er op 17.12.2015 een terugbetaling is uitgevoerd. In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 11.98 euro....

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 14 december 2015

Een klant heeft op 28 september een product via Groupon gekocht, maar ontving een verkeerd artikel. Na het retourneren op de juiste wijze en bevestiging van ontvangst op 28 oktober, bleef de terugbetaling uit. Na meerdere pogingen om duidelijkheid te krijgen, werd er op 18 november om een retourbewijs gevraagd, terwijl de klant al eerder bevestiging had ontvangen, wat leidde tot frustratie over de communicatie en de vertraging.

Mijn Klacht:

Op 28 september een product gekocht via Groupon. Helaas werd een ander product geleverd. Volgende dag terug gestuurd volgens werkwijze Groupon. Op 28 oktober bericht ontvangen van Groupon dat de retourzending op het opgegeven afleveradres is aangekomen. Op 17 november maar eens geïnformeerd wanneer ik iets hoor over de terugbetaling. Op 18 november krijg ik bericht dat ze een retour bewijs nodig hebben????. Keurig terug gemaild dat ze op 28 oktober die bevestiging zelf al hadden gegeven. Daarna geen enkele reactie meer. Deze vertragingstactiek gaat bij mij toch richting fraude denken.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 24 december 2015 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Preesman,

Vervelend om te vernemen dat u geen terugbetaling heeft mogen ontvangen.

We hebben het voor u nagekeken en zien dat er op 17.12.2015 een terugbetaling is uitgevoerd.

In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 11.98 euro.

Wij vragen u vriendelijk er rekening mee te houden dat een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen in beslag kan nemen. Heeft u met een creditcard betaald? Dan kan het maximaal 30 dagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Deze terugbetaling is zichtbaar op uw maandelijkse credit card afrekening.

Onze excuses voor het ongemak en ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het