Beste Redaaaaaa, Dank voor je bericht. Zoals wij eerder hebben geïnformeerd hebben wij het aankoopbedrag op 7 oktober teruggestort. Mocht je dit niet hebben ontvangen, dan wil ik je vragen om contact op te nemen met je bank. Zij kunnen...
Een klant heeft een maand geleden een bestelling geretourneerd, maar heeft nog geen terugbetaling ontvangen. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om een bewijs van de terugstorting, kan Bol.com dit niet verstrekken, waardoor de klant in een vicieuze cirkel terechtkomt tussen Bol.com en de bank. De klant ervaart deze situatie als onprofessioneel.
Ik heb mijn bestelling een maand geleden geretourneerd, maar heb mijn geld nogsteeds niet terug ontvangen. Als ik om een bewijsje vraag van de terugstorting zodat mijn bank een onderzoek kan starten kunnen ze dit ook niet voorleggen. Bol.com stuurt mij naar mijn bank en de bank stuurt me terug naar bol.com.
Dit is niet professioneel!
Mijn geld zo snel mogelijk terugstorten!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2019 om 13:30 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
