Mijn Klacht:
Afgelopen 30 maart ging mijn lease toestel defect. Ben in Kerkrade Telfort geweest en bleek dat ik binnen 3 mnd voor afloop van mijn leasecontract een nieuw toestel kon worden uitgezocht. Zo gedaan en oud toestel moest via een eveloppe worden geretouneerd. Enveloppe kwam inderdaad aan en is door mij via het TNT postagendschap geretouneerd. 2 weken geleden ontving ik mailtjes dat ik mijn oude moest inleveren.
Gisteren 10 september wederom naar Telfort Kerkrade gegaan die mij naar de klantenservice verwees. Contact opgenomen en wees mij op het recu van TNT post hetgeen ik van hen zou hebben gekregen.
Nou dan begint er een discussie aan de telefoon met de telfort medewerkster en heen en weer verwijten waar ik als klant niet mee ben geholpen. We zijn er ook niet uitgekomen en heb het gesprek verbroken. Praktisch betekend dit dat ik 75 euro moet nabetalen voor een defecte gsm die niet meer is te traceren.
Gewenste Oplossing:
Oplossing moet ergens in het midden zijn die er volgens mij zeer zeker is.
Maar dan wel in een redelijke communicatie
