kevkev86 op 28 november 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL ervaart problemen met de levering van zijn pakketje, dat al 1,5 week onderweg is. Het pakket is twee keer verkeerd gesorteerd en teruggestuurd naar het sorteercentrum, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd. De helpdesk kon geen verklaring geven voor deze situatie.
Mijn pakketje is al 1.5 weken onderweg. Inmiddels is er 2x iets verkeerd gegaan met sorteren, waardoor het pakketje weer terug is gegaan naar het sorteercentrum. Helpdesk gaf aan ‘dat het de eerste keer was dat ze dit meemaakte).
Kortom, dit duurt te lang!
het is nu al te laat om echt tevreden te zijn met een oplossing. Maar afgeven van het pakket deze week zou het nog enigszins goed kunnen maken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
