Mijn Klacht:
In de eerste week van januari gordijnen op maat besteld.
11 januari kreeg ik een mail dat de order vertraagd zou zijn en dat het in week 4 geleverd zou worden. Na week 4 nog steeds geen bericht te hebben gehad heb ik zelf gebeld met de vraag wanneer mijn order geleverd ging worden. Bleek dat er een vertraging bijn de leverancier was ivm kwaliteitscheck en dat het daarom in week 8 geleverd zou gaan worden. Als compensatie kreeg ik €25 terug gestort, dit stond binnen no time op mijn rekening.
In week 9 weer gebeld omdat ik nog steeds mijn gordijnen niet had. In week 10 werd ik terug gebeld met de mededeling dat er week 13 zou worden dat het geleverd ging worden. Ik had de mogelijkheid om mijn order te annuleren en dat heb ik ook gedaan. Ik ga geen 3 maanden op mijn gordijnen wachten!!!!
Vorige week woensdag kreeg ik netjes een mail dat de order geannuleerd was en dat het bedrag binne. 5 dagen terug gestort zou worden. Vandaag maar weer eens gebeld omdat ik het bedrag nog niet heb gekregen. Blijkt dat ik het uiterlijk aankomende dinsdag het geld kan verwachten. Dit omdat het bedrag van €25 ,wat ik toen als compensatie heb gekregen, in mindering moet worden gebracht en het bedrag daarvoor handmatig moet worden overgemaakt. En aangezien diegene die daar bevoegd voor is er vrijdag pas is kan het niet eerder worden gedaan.
Je kan mij niet vertellen dat er bij een groot bedrijf als karwei maar 1 persoon op de afdeling financiën werkzaam is die daar bevoegd voor is.
Die €25 die ik als compensatie kreeg kon ook binnen 2 dagen worden bijgeschreven. Sowieso kinderachtig dat ik die €25 weer terug moet betalen.
Want waar blijft dan het welgemeende excuus??
Dus wanneer je order nog in proces is dan kan er wel een compensatie worden gegeven om de klant te behouden maar wanneer de order, door toedoen van de leverancier, geannuleerd moet worden dan kan er niets gedaan worden om de klant voor de toekomst te behouden????
Slechte zaak van karwei over heel dit proces vanaf bestelling tot annulering!
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag deze week nog op mijn rekening staat inclusief het compensatie bedrag van €25
