Mijn Klacht:
Beste klacht.nl.
Dit jaar heb ik 4 kledingstukken bij Otto.nl besteld, deze had ik tegelijk allemaal betaald, 3 kleding stukken kwamen eerder binnen, de ander één maand later.
2 kleding stukken van de eerste verzending heb ik ter retour gestuurd, waarbij ik binnen 14 dagen het retour bedrag teruggestort zou krijgen op mijn rekening. Dit is niet op tijd gebeurd en dus heb ik een mail gestuurd met de vraag, of ze het retour bedrag van die 2 stukken terug wilden storten op mijn rekening, hierna hebben ze een bepaald bedrag teruggestort op mijn rekening, Het bedrag wat ze terug gestuurd hebben is van de 2 kledingstukken die ik retour gestuurd heb maar ook van het 4e kledingstuk wat nog niet binnengekomen was. Van dat laatste was ik niet op de hoogte omdat ik hier ook niet om gevraagd heb. Toen het 4e kledingstuk binnenkwam hebben ze dat bedrag weer bij mijn saldo gezet dus -13.99, hierover kreeg ik ook nog administratiekosten van 5.50 omdat ik niet binnen 2 weken betaald heb. Daarna is er nog 13.00 bijgekomen omdat ik niet binnen 1 maand betaald heb. In die tijd heb ik geen enkel bericht of herinnering gekregen van deze achterstand, dus ik was onwetend! Nadat die 13.00 euro erbij is gekomen heb ik pas een bericht gekregen van Otto..
Dat ik 13.99 euro verschuldigd ben aan Otto is mij nu duidelijk en deze wil ik ook zeker terugbetalen, maar omdat ik verder geen enkel bericht heb gekregen over de andere kosten is mijn schuld opgelopen tot 32,50 euro.
Mijn Otto Rekening ziet er nu zo uit:
Saldo: 19.50 ( 13.99 + 5.50 adm. kosten + 0.01 rente )
Termijnbedrag: 10.00 ( wat ik deze maand moet aflossen, denk ik? )
Achterstand: 13.00 ( maningskosten denk ik? )
U dient te Minimaal te betalen: 23.00 euro.
Uiterste betaaldatum 20-07-2015
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Otto met mij contact opneemt om tot een overeenkomst te komen, dat ik die 13.99 euro netjes doe betalen en dat de andere schulden kwijtgescholden worden door Otto, dit omdat Otto mij in al die tijd niets heeft laten weten over " mijn schulden" en pas wanneer ik maningskosten kreeg iets liet weten van mijn schuld, wat niet netjes is en ook niet de bedoeling is en omdat het Otto haar schuld is omdat zij ook het geld terug hebben gestuurd van het kledingstuk wat nog niet binnen was, waar ik totaal niet om gevraagd had.
