Klacht: termijn opzeggen

[email protected] op 20 september 2018 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Brink, U heeft deze klacht vorige maand aan ons doorgegeven. Ik heb helaas niets meer van u mogen vernemen. Ik ga ervan uit dat het probleem hiermee is opgelost. Mocht u toch nog vragen hebben, dan hoor...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 september 2018

Een klant heeft op 20 september 2018 contact opgenomen met Canaldigitaal om zijn abonnement basis recreatie te beëindigen, maar kreeg te horen dat dit pas per 31 augustus 2020 mogelijk was. De klant was ontevreden over de uitleg die hij ontving, die betrekking had op twee ontvangers en een oud abonnement van zijn zoon, en was van mening dat hij na de contractperiode van twee jaar maandelijks kon opzeggen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vandaag 20-09-2018 gebeld om mijn abonnement basis recreatie te beëindigen, dit kan pas per 31-08-2020, waarom dit niet eerder kon kreeg ik een onduidelijk verhaal over 2 ontvangers die ik zou hebben ontvangen terwijl ik er maar 1 heb en over een oud abonnement van mijn zoon die als eind datum 2016 had en sinds die tijd niet gebruikt en ook niet meer betaald word maar wel op de ene of andere manier meetelde.
Na het contract van mijn 2 jaar dacht ik dat ik dit per maand op kan zeggen en niet weer 2 jaar moet betalen voor iets wat ik niet gebruik.

Gewenste Oplossing:

beëindiging van mijn contract op een redelijk termijn.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

7 jaren geleden - Geachte heer mevrouw Van Brink. Vervelend te vernemen dat er wat onduidelijkheden zijn omtrent de opzegging en de einddatum van het contract. Ik heb dit voor u uitgezocht en zie dat er iets mis was gegaan. De einddatum stond niet goed in het systeem. We hebben dit inmiddels hersteld en de opzegging is met een maand opzegtermijn in orde gemaakt. Het abonnement wordt per 20-10-2018 volledig stopgezet. We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Joey Webcare Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 17 oktober 2018 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie