Mijn Klacht:

Op 8 oktober jl. heb ik via de website van Teqclub.com een Insta360 X3 actioncamera besteld. Volgens de bestelpagina was er een aanbieding op het product en ben ik tot aankoop via Klarna afterpay overgegaan. Toen het artikel thuisbezorgd werd viel mij direct op dat het product reeds geopend was. De doos was niet geseald en er waren duidelijk vingerafdrukken te zien en de ‘plakkers’ waren zichtbaar er opnieuw opgeplaatst.

Ik heb hierop via de mail direct contact met de webshop gezocht waarin zij aangeven dat het om een outletproduct gaat en om die reden het artikel op deze manier bezorgd is. Ik vond dit nogal vreemd omdat dit nergens vermeld stond ten tijde van aankoop. Ik heb hierop direct screenshots gemaakt waarop dit te zien is. Tevens heeft de webshop meerdere keren via de mail erkent dat het om een outletproduct gaat. Redelijkerwijs heb ik de webshop in gebreke gesteld en heb ik hen verzocht om tot een oplossing te komen.

Mijn aanbod was het artikel kosteloos retour sturen en een nieuw geseald product ontvangen of mij financieel compenseren voor dit product omdat ik er dan nog wel mee akkoord zou kunnen gaan dit product te behouden. De webshop antwoordde dat zij helaas alleen een kortingscode voor een volgende aankoop zouden kunnen geven. Ik ben hier uiteraard niet mee akkoord gegaan en heb hen wederom in gebreke gesteld en aangegeven dat ik ontvangen heb wat ik niet besteld heb en het dus onder non conformiteit valt. Uiteindelijk boden zij mij alleen een retourlabel aan om het product kosteloos te retourneren.

Echter heb ik hierdoor elders hetzelfde product voor een meerprijs van 20 euro moeten aanschaffen. Ik heb onderzocht wat mijn rechten waren en verzocht de webshop om naast het kosteloos retour sturen van het artikel mij ook een schadevergoeding moeten betalen voortgekomen uit de meerprijs van de aanschaf bij een ander bedrijf. Te weten, 20 euro. De webshop ging daar niet mee akkoord en blijft volhouden geen compensatie te willen geven als geleden schade en wil eigenlijk alleen het liefst het artikel terug waarna de betalingsverplichting bij Klarna vervalt.

Kortom, een lang slepend en vervelend verhaal. En ik hoor u denken, ja om die 20 euro, maar ik vind dat ik volgens de wet gewoon recht heb op een schadevergoeding, al was dat een euro of 200 euro, het blijft een schadevergoeding voortgekomen uit het bewust misleiden van de consument en ik hierdoor genoodzaakt was elders het product duurder aan te schaffen. Er wordt dus met mij als consument ‘gespeeld’ na mijn gevoel en nemen zij mijn klacht absoluut niet serieus. Anders hadden zij in beginsel wel een 20 euro korting kunnen geven als compensatie op het outletproduct in plaats van mij bewust willen afwimpelen en wederom misleiden.

Koop dus absoluut niets bij deze webshop zonder zeker te weten dat je een geheel nieuw conform product krijgt en mijn advies zou zijn om goed te letten op wat je koopt. Na onderzoek blijkt ook dat het keurmerk Webwinkelkeur een vrij gemakkelijk te verkrijgen keurmerk is. Je moet er alleen een maandelijks bedrag voor neerleggen. Juridisch kunnen zij niet veel. Weet dus waar je als consument aan begint ondanks dat er en mooi logo van een keurmerk staat. Dit lijkt namelijk gewoon op een omzetlustige ondernemer die klantenservice absoluut niet serieus neemt en de wet aan hun laars lapt.

En u kunt denken, nou die 20 euro, laat lekker zitten. Het is inmiddels een principiële kwestie en een kwestie van rechtvaardigheid. Als er bewust onrecht wordt aangedaan, door een webshop die een grotere machtsverhouding heeft, dan is dat zeer kwalijk te noemen en wil ik andere consumenten ervan behoeden met hen in zee te gaan. Al was het 1 of 200 euro schadevergoeding.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met het uitkeren van de schadevergoeding van 20 euro voortgekomen uit de non-conforme levering daar ik genoodzaakt was het product elders duurder aan moest schaffen.