Ietje Schonewille op 13 februari 2016 over Mobsfun in de categorie SMS Diensten
Op 26 december werd er onterecht 15 euro afgeschreven van het KPN-abonnement van de klager. Na contact met Mobsfun bevestigde Raoul de fout en werd beloofd dat het bedrag via de provider zou worden teruggestort, maar tot nu toe heeft de klager het geld nog niet ontvangen. De klager vraagt zich af welke stappen hij nu moet ondernemen.
Ten onrechte werd er op 26 december 15 euro via mijn KPN abonnement van mijn rekening afgeschreven. Contact opgenomen met Mobsfun. Raoul bevestigde de fout en ik ontving een mail waarin de fout erkend werd en waarin beloofd werd dat het via de provider teruggestort zou worden.
Tot op heden niet terug ontvangen.
Welke actie moetmik nu ondernemen?
Als ik het bedrag terug heb ontvangen en als het onmogelijk wordt om op deze manier mensen te benadelen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
