Mijn Klacht:
Bij controle van de betaalrekening van mijn 89 jarige moeder blijkt ten onrechte €70,00 contributie afgeboekt te zijn van haar rekening.
Aangezien mijn moeder dement is en niet zelfstandig haar (financiële)zaken kan doen worden deze door mij beheert. In haar administratie is geen overeenkomst te vinden waaruit blijkt dat zij een verbintenis is aangegaan bij de firma Privilege B.V. Het bevreemd mij daarom ook dat haar huidige telecom provider KPN geen wijziging of opzegging heeft ontvangen. Volgens de nieuwe wetgeving is het daarom ook niet toegestaan om telefonisch een verbintenis aan te gaan met mijn moeder waarbij geen getekende overeenkomst kan worden getoond.
Daarom moet het geinde bedrag van €70,00 zo spoedig mogelijk worden terug geboekt op haar rekening.
Gewenste Oplossing:
Als het volledige bedrag van €70,00 is terug geboekt
