Mijn Klacht:

Ik wil als eerst aan alle mensen die klant zijn of klant willen worden bij Telfort adviseren om dit absoluut niet te doen. Niet vanwege slechte producten, maar vanwege de problemen die je kan krijgen doordat telfort een hele boel fouten maakt.

Ik heb in 2012 2 abonnementen afgesloten bij telfort, omdat ze een goede prijs aanboden. Nadat ik in het begin al slechte ervaringen had met de klantenservice, toen mijn contracten nog net een paar maanden liepen, heb ik gelijk aangegeven mijn abonnementen te willen opzeggen. Dat vonden ze geen enkel probleem en ik kreeg hier ook netjes een bevestiging van. Na 2 jaar is 1 van mijn abonnementen netjes opgezegd, maar de andere niet. Ik ontving hierover nog steeds facturen. Ik heb direct de incasso’s terug geboekt en contact opgenomen met de klantenservice. Hier werd aangegeven dat er geen opzegging in het systeem stond en er bleef gezegd worden dat ik nooit opgezegd heb (oftewel dat ik lieg) ook dat ik een schriftelijke bevestiging ervan heb gehad werd niet geloofd. Na meerdere medewerkers gesproken te hebben en iemand eindelijk in het systeem een notitie vond en deze voorlas werd het duidelijk. In de notitie stond: ‘opzegging is geannuleerd zonder medeweten van de klant’. Ze gaf aan dat dit geregeld zou worden en ik zou teruggebeld worden en ik hoefde me niet druk te maken. Ik werd niet gebeld, maar ging er vanuit dat het geregeld was, tot ik zag dat er weer een bedrag van mijn rekening afgeschreven werd. Ik nam weer contact op met de klantenservice die weer beweerde dat ik nooit opgezegd heb en niets wist van mijn voorgaande gesprek en een terugbelverzoek. Na ruim een uur gediscussieerd te hebben, kwam men er eindelijk achter dat mijn opzegging geannuleerd was en ik niet op de hoogte ben gebracht door een fout van telfort zelf. Mijn abonnement zou met terugwerkende kracht opgezegd worden. Er zou een kleine plussaldo ontstaan van €3,30 ongeveer maar ik gaf aan dat ik dat niet terug hoefde, ik wilde alleen geen enge brieven meer ontvangen van telfort en van dit gedoe af zijn. Dat zou in orde gemaakt worden. Ik was op dit moment ondanks de fouten en de medewerkers die ZEER asociaal en bijdehand waren, toch tevreden dat het opgelost zou worden.
Echter ontving ik later weer 3 brieven. De eerste brief was een brief waarin stond dat alles met terugwerkende kracht teruggedraaid zou worden en ik geen verplichtingen meer had aan telfort. In de tweede brief stond dat er een saldo van 7,21 open stond en dat ik dat moest betalen. De derde brief was van Preventel, een stichting waar je geregistreerd wordt als je betalingsachterstanden hebt bij telefonieproviders. Een soort bkr registratie in de telecomwereld. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en die bleef volhouden dat ik 7,21 moest betalen, terwijl ik zelfs nog 3,30 ongeveer te veel betaald heb!! Nadat ik doorverbonden ben en ook weer meer dan een uur alles moet uitleggen en niemand me gelooft komt een medewerker erachter dat er heraansluitkosten in rekening zijn gebracht van iets meer dan 10euro! Ook weer een fout en dit zou ook hersteld worden.
Bijna 3 weken later krijg ik alweer een brief van telfort, die mij zoals alle andere brieven een misselijk gevoel geeft. Hierin stond dat er 7,21 open stond en dat er een incassobureau ingeschakeld zou worden hiervoor.
En toen gebeurde er iets wat ik niet verwacht had. Ik belde de klantenservice en ik kreeg iemand aan de lijn die heel vriendelijk was, het echt erg vond wat er allemaal gebeurd was en mij zelfs er een compensatie voor wilde geven voor alle nare ervaringen en telefoniekosten. Dat gesprek voelde zo goed, ze luisterde echt maar me, maakte me niet uit voor leugenaar maar deed echt haar best om me te helpen. Ze ging ervoor zorgen dat de 7,21 nu eindelijk weggewerkt zou worden en ik zou 50euro krijg ter compensatie voor het onterecht aanmelden bij Preventel, telefoniekosten, alle stress en moeite om alle fouten van telfort zelf te herstellen en moeten bewijzen. Nadat ik even in de wacht werd gezet gaf ze aan dat ze van een leidinggevende dit niet meer direct mocht uitvoeren maar een melding moest aanmaken zodat die vergoeding eerst onderbouwd zou worden. Toen die afdeling dit in behandeling had genomen kreeg ik een mail terug dat ik de vergoeding niet meer zou krijgen, omdat ik al voldoende compensatie heb gehad. Ik heb helemaal geen compensatie gehad, ze hebben alleen hun fouten hersteld, dus onterechte rekeningen en heraansluitkosten gecompenseerd omdat die er nooit geweest zouden moeten zijn.
Toen ik de klantenservice hierover belde heb ik weer 3 verschillende medewerkers gesproken. De eerste twee 44 minuten lang, want die beweerden dat ik fout zat en ik mijn abonnement nooit had opgezegd (moest dus zoals in het begin opnieuw alles uitleggen) en de derde medewerker heeft uiteindelijk 10 euro vergoedt voor mijn telefoniekosten. De overige 40euro die mij beloofd is krijg ik dus niet meer, want ‘voor fouten die we maken bieden we alleen excuses aan en geven we geen vergoeding’ was het antwoord. Mijn collega heeft u een valse belofte gedaan die we niet kunnen waarmaken. Wat een service zeg

Gewenste Oplossing:

Een bos bloemen en de 40 euro die mij beloofd is.
Daarnaast een verandering in het aanspreken van de klanten bij telfort klantenservice.