Een klant van Telfort heeft onduidelijke kosten op zijn rekening ontvangen na een vakantie, waaronder hoge bedragen voor sms-berichten en een specifiek telefoonnummer. De klant geeft aan dat hij zijn simkaart in een andere telefoon heeft geplaatst voor GPS en gratis wifi, maar dat zijn kaartje geen internetverbinding had, wat vragen oproept over de gemaakte kosten.
Ook ik krijg een rare rekening na vakantie, oké smsjes à 0,49 dat klopt maar 1 dag € 26,29 naar nummer 0031626000230 andere dag € 9,72. Nog eens € 10,33 allemaal naar dat nummer….ik heb mijn kaartje in een andere mobiel gedaan om gps te gebruiken en gratis wifi….maar mijn kaartje heeft geen internet…..hoe kan het dan dat deze kosten naar dit nummer gaan????
Restitutie
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
