Mijn Klacht:
Ik ben reeds 4 jaar trouwe klant bij Telfort, en heb al die jaren een 500 min abonnement inclusief het toen nog bestaande ‘ Onbeperkt Internet’ abonnement. Echter, de laatste drie maanden, zat ik ‘ineens’ boven mijn toegestane verbruik volgens de zogenaamde Fair Use Policy en hebben ze mijn abonnement, naar eigen zeggen, na 3 waarschuwingen stopgezet. Echter heb ik hier maar 1x een sms van ontvangen en blijkbaar 2 x een brief die naar een oud adres is gestuurd.
Aangezien ik nooit problemen had en al mijn facturen digitaal inzie heb ik dit adres nooit gewijzigd want ben meerdere malen verhuisd in paar jaar tijd.
Begin vorige maand had ik een aantal dagen geen internet, dus dacht ik op 4 maart 2014, nou bel Telfort op om te vragen wat er mis is, de dame aan de telefoon gaf aan geen probleem te zien en heeft toen de netwerkinstellingen ververst EN mijn adres gewijzigd omdat ik uiteraard bij het verifiëren of ik de juiste persoon was niet het juiste adres opnoemde. Dit heb ik netjes doorgegeven en ontving netjes een sms dat de netwerkinstelingen waren ververst. Ik had ook direct weer internet dus naar mijn idee niks aan de hand. TOT 13 maart 2014, waarop ik ineens weer geen internet had, ik belde weer, maar kreeg toen heel bot te horen dat mijn internetabonnement was verwijderd vanwege ‘misbruik’. Ik schrok hier uiteraard van want heb niks anders gedaan dan ik al jaren deed! De dame aan de telefoon was erg onredelijk en beschuldigde mij ervan om vervolgens, omdat ik toch best boos werd van haar reactie, in mijn oor op te hangen. Hierna ben ik dezelfde avond nog naar de Telfort winkel gegaan, en daar legde de medewerker uit dat met de jaren het ‘onbeperkt internet’ eruit is gegaan en daardoor het aantal zogenaamd onbeperkt te gebruiken MB’s behoorlijk is gedaald in dat abonnement en ik daardoor ineens deze waarschuwingen ontving. Een manier dus om mij te dwingen mijn abonnement aan te passen, maar dit had mij ook netjes aangeboden kunnen worden!
Nu tot mijn schrik heb ik een telefoonrekening over deze maand van 390 euro!! Waarvan 340 euro aan internetkosten tussen de periode van, uiteraard: 4-3 tot 13-3!! Dus vanuit de periode waarin IK er niet van op de hoogte was dat er überhaupt iets mis was! Waarom had de dame dit dan niet op 4-3 aangegeven? En waarom wordt dit me dus pas onredelijk duidelijk gemaakt op 13-3 nadat ik zelf bel? Hierna had ik direct mijn internet uitgezet dus zijn de kosten echt alleen in de periode gemaakt waarin ik dus nergens vanaf wist. Ik heb hier nu al meerdere malen over gebeld en gemaild, maar ze geven gewoonweg geen normale uitleg, zij zeggen dat het mijn probleem is en ik deze kosten heb gemaakt, maar hoe kan ik dit weten? En waarom als je bij zogenaamd misbruik van het internet mensen op de hoogte stelt gaat dit soms per sms en soms per brief? Waarom niet gewoon per sms? Want die sms, die heb ik toen wel gehad! En nu proberen ze mijn mond te snoeren door over mijn adres te beginnen, maar dat neemt niet weg dat zij mij op 4-3 telefonisch had moeten inlichten zodat ik ervan op de hoogte was! Ik heb nota bene op haar aanvraag mijn adres doorgegeven, zonder enig probleem, het was namelijk de eerste keer in die 4 jaar dat ik iets van Telfort nodig had!
Gewenste Oplossing:
De gemaakte internetkosten in de periode van 4-3 tot en met 13-4 moeten worden kwijtgescholden!
