Mijn Klacht:
Op donderdag 24 april heb ik een mail ontvangen waarin ik 160e aan repartiekosten moet betalen voor mijn kapotte lease toestel. Na de gang van zaken van afgelopen week wil ik laten zien waarom dit erg vervelend is.
Vorige week dinsdag, 15 april, heb ik dit toestel ontvangen na een lange tijd aan reparatie. Ik heb toen enkele weken daarvoor, in maart,
een dergelijk formulier zoals u mij nu opstuurd ontvangen en ondertekend. Toen bedroeg de schade 120e.
Op die dinsdag heb ik 120e aan de koerier betaald, ik heb daarna het toestel uit de zak gehaald en toen ben ik erachter gekomen dat er niks
met het toestel gedaan is. Erg vervelend dus. Ik heb hierover gebeld, want bij de koerier kon hiermee niet terecht, excuses ontvangen van de klantenservice, en er is mij beloofd dat er de volgende dag weer een koerier zou langskomen om het toestel op te komen halen.
Op woensdag 16 april heb ik gewacht, van 9u – 13u, op een koerier die niet kwam opdagen. De persoon in kwestie zou geen parkeerplaats hebben kunnen vinden en is
toen zonder mij te bellen doorgereden naar zijn andere adressen. Ik heb hierover gebeld, excuses ontvangen van de klantenservice, en er is mij beloofd dat er de volgende dag weer een koerier zou langskomen om het toestel op te komen halen. Mijn adres zou prioriteit krijgen zodat ik de volgende ochtend gewoon weer aan het werk zou kunnen in plaats van twee vakantiedagen op te moeten nemen.
Op donderdag 17 april heb ik gewacht, van 8u – 12u, op een koerier die net iets voor 12u kwam opdagen. Mijn telefoon is toen weer ingenomen en er is mij beloofd dat
deze klus met spoed zou worden gerepareerd. Ik heb wederom excuses ontvangen van de klantenservice. In totaal heb ik 12u gewacht en was ik na die donderdag 17 april geen steek verder dan voor dinsdag 15 april, maar heb ik wel 120e betaald.
Nu is mij op donderdag 24 april een mailtje gestuurd met de vraag of ik akkoord ga met de volgende prijsopagve: 160e aan reparatiekosten wil betalen.
Kennelijk komt dat bovenop die 120e? Dat kan echt niet.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een vergoeding op mijn abonnement van minimaal 6 maanden en/of een mogelijkheid voor mij om het lease-plan wat ik bij jullie heb afgesloten bij deze te kunnen stoppen zonder dat ik het daarvoor hoef af te betalen.
