Mijn Klacht:
Van de zomer is in ons inmiddels vorige woonwijk glasvezel aangelegd. Hoewel wij zelf niet meegingen in het omzetten van het abonnement, hadden wij ineens geen tv, telefoon en internet meer. Het was de periode van het WK, dus het had erg welkom geweest om gewoon de wedstrijden te kunnen kijken. Afijn, twee weken later, héél héél héél wat wachtrijminuten te hebben doorstaan had de monteur het probleem gevonden. Iemand had in de verdeelkast op straat een stekkertje verkeerd geplaatst. Een tegemoetkoming in de belkosten zat er niet in, omdat ik een aantal maal de verbinding in de wachtrij had verbroken (hoe verrassend na meer dan 20 minuten per keer) konden zij niet zien dat ik de waarheid sprak. Dus geen tegemoetkoming in de abonnementskosten of belkosten. Een maand later zijn wij verhuisd, abonnement verlengd (ben niet iemand die wrok koestert), maar wat een fout… 2,5 maand later hebben we geen tv en geen internet boven. Laat staan op zolder. Dat ligt aan het huis, niet aan Telfort, toch heb ik ze nodig om het wel werkend te krijgen. Het bedrijf dat de installatie voor zijn rekening neemt heet Gideon. Telfort zou in juli Gideon laten bellen om een monteur langs te laten komen, aangezien draadloos dus niet werkt in ons nieuwe huis. Niets vernomen. Gideon zelf gebeld, zouden terugbellen om een afspraak in te plannen. Niets vernomen. Maandag 15/9 weer gebeld, gemeld dat ik het op prijs zou stellen om nu tot een afspraak te komen en ik zou woensdagavond 17/9 écht gebeld worden. Helaas helaas… Aangezien Gideon door Telfort is aangewezen als installateur, blijft Telfort eindverantwoordelijk voor de service. Vorige maand is mij ‘eindelijk’ een minuscule tegemoetkoming aangeboden van € 10,- en zou deze maand op de factuur in mindering gebracht worden. Je raadt het al. Ik heb maar weer gebeld. De hoop is gevestigd op de factuur van komende maand. Ik kan niet onder mijn abonnement uit, zit er tot komende zomer aan vast. Een monteur kost veel geld wat ik er niet meer voor over heb. De abonnementskosten lopen ondertussen wel door voor de tweede tv.
