Mijn Klacht:
Op 11 februari jl. ben ik verhuisd en Vodafone zou mij op13 februari aansluiten op internet, televisie en telefoon. Steeds werd mijn afspraak geannuleerd omdat de lijn op mijn adres niet vrij beek te zijn. Uiteindelijk ben ik erachter gekomen dat de vorige bewoners Telfort als provider hadden. De vorige bewoners hebben hun abonnement opgezegd, maar Telfort geeft de lijn niet vrij. Als reden geeft Telfort mij dat de mensen verhuisd zijn en hun abonnement willen meenemen naar het nieuwe adres. Telfort heeft hen bericht dat zij vanaf 14 februari afgesloten zijn op het oude adres. Bij Telfort word ik van het kastje naar de muur gestuurd; iedereen heeft begrip voor de situatie, maar blijkbaar kan de lijn pas in april vrijgegeven worden.
Vanaf mijn verhuizing half februari zit ik zonder internet, televisie en telefoon. Ik ben de enige bewoner op mijn adres en het lijkt mij dat ik als enige aanspraak kan maken op het gebruik van de lijn. Ik ben zeer verontwaardigd en boos dat Telfort zich het recht toe-eigent een lijn op MIJN adres bezet te houden! Dus ik verwacht dat TELFORT MET ONMIDDELLIJKE INGANG DE LIJN VRIJGEEFT!!
Bovendien stel ik Telfort aansprakelijk voor de door mij extra gemaakte kosten van gebruik internet buitenshuis, het extra telefoneren en het kopen van extra MB’s voor gebruik van internet op mijn GSM.
Ik verwacht dat Telfort zelf contact met mij opneemt om de situatie daadwerkelijk op te lossen!
Gewenste Oplossing:
Als Telfort met onmiddellijke ingang de lijn op mijn adres vrijgeeft!
En mij verklaart waar Telfort het recht vandaan haalt zich de lijn toe te eigenen!
