Mijn Klacht:
Sinds een paar maanden klant voor internet en tv bij Telfort. Geregeld komt er een aanbieding via Telfort voorbij om een maand gratis Videoland Unlimited te proberen. Medio januari ga ik daar op in en meld mij via mijn account aan. Helaas wordt er bij mijn factuur gewoon € 10,- in rekening gebracht. Hierover gemaild /contactformulier ingevuld, geen reactie. Vandaag gebeld en een half uur (getimed) geprobeerd uit te leggen dat ik toch graag de beloofde maand gratis wil uitproberen en dus € 10,- terug wil ontvangen. De medewerker moest van alles uitzoeken (vond zijzelf) terwijl ik aan de telefoon moest blijven wachten. Voor mij had ze het gewoon die € 10,- kunnen crediteren en als ze nog iets had moeten uitzoeken dat wel op een ander moment kunnen doen. Na al dat gezoek meende zij dat uit het telfort systeem bleek dat de aanbieding ten tijde van mijn aanmelding niet meer zou gelden (was alleen 2014!). Tijdens het telefoongesprek even gegoogled en de aanbieding is zelfs nu nog geldig:
https://www.videoland.com/
….. maar de medewerker bleef bij haar standpunt, dat in het systeem staat……
Wat moet je hier nu mee, een half uur van mijn tijd (en telefoonkosten) besteed en het gaat om € 10,- Nu gaat het me niet om het geld, maar het gevoel dat je gewoon bedonderd wordt en er niemand naar je luistert/wil luisteren. Zelfs als de bewijzen worden aangeleverd.
Gewenste Oplossing:
Behandeld worden als klant. Als iemand de moeite neemt om te bellen met een vraag of probleem los het op! Die klant wil nog graag de relatie behouden en loopt niet meteen naar de concurrent Laat de service (???)-medewerker service verlenen/problemen op lossen en geen uitzoekwerk doen aan de telefoon. Als er al iets moet worden uitgezocht doe dat niet met een wachtende klant -die dan ook verplicht moet luisteren naar muziek die Telfort heeft uitgezoch-, maar bel gewoon terug nadat het is uitgezocht) of vraag van de klant het liefst heeft. De huidige werkwijze is bijzonder frustrerend, overigens ook voor de medewerker lijkt me, want die moet de hele tijd de klant van boosheid afhouden. Is GEEN leuk werk!
