JJBrahim op 20 november 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken
Beste, Hartelijk bedankt voor de feedback. We raden u aan om contact op te nemen met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€ 0,10/min*), of een e-mail sturen via de Philips website. Zo kan u verdere informatie verkrijgen, en...
Een consument heeft in 2006 een dure Philips televisie van 5000 euro aangeschaft, die nu problemen vertoont met het beeld en uiteindelijk volledig is uitgevallen. De klant is teleurgesteld, aangezien het om een innovatief model met ambi-light ging en verwachtte dat de kwaliteit beter zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Een dure tv van 5000€ in 2006 aangeschaft kan echt niet zomaar bezwijken, de eerste tv met een ambi-light uitvoering en de kleuren en het beeld vallen steeds uit, nu is de TV geheel uitgevallen.
Graag een gelijkwaardige nieuwe TV tegen een zeer lage prijs desnoods bij u af te nemen en waar we echt niet met deze gefrustreerde gevoelns zitten van oplichterij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2013 om 15:35 geantwoord
Beste,
Hartelijk bedankt voor de feedback.
We raden u aan om contact op te nemen met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€ 0,10/min*), of een e-mail sturen via de Philips website. Zo kan u verdere informatie verkrijgen, en te weten komen indien de tv al dan niet gerepareerd kan worden. Het toestel is inmiddels zeven jaar oud, en Philips kan u dus helaas geen verdere coulance geven. De wettelijke garantieperiode bedraagt 2 jaar, en dat is inmiddels al 5 jaar geleden. Aangezien het toestel zeven jaar gewerkt heeft, is dus geen sprake van een ondeugdelijk product.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
