Mijn Klacht:
Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad met Lunelva. Mijn bestelling heeft bijna een maand geduurd om aan te komen omdat deze vanuit China werd verzonden, wat niet duidelijk was bij het plaatsen van de bestelling. De levertijd was veel langer dan verwacht. Toen ik het artikel wilde retourneren, kreeg ik te horen dat ik ongeveer €14 moest betalen voor het terugsturen naar China met tracking. Dit maakt retourneren onnodig duur. De enige alternatieve optie die ze boden, was een terugbetaling van 25%. Ik besloot deze terugbetaling te accepteren, maar na meerdere e-mails te hebben gestuurd, heb ik helemaal geen reactie ontvangen. De klantenservice heeft mijn berichten volledig genegeerd. Ik raad aan om niet bij dit bedrijf te kopen. Trage verzending, dure retouren en slechte klantenservice maken het een zeer frustrerende ervaring.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de beloofde 25% terugbetaling van het bedrag of een gratis retourticket.
