Mijn Klacht:
Ik heb mijn telefoon via KPN bij Teleplan ter reparatie aangeboden. Deze kon niet meer gerepareerd worden en er is dus afgesproken dat ik een refurbished toestel zou krijgen, uiteraard tegen betaling. Teleplan heeft het ophalen en bezorgen van de telefoon uitbesteed aan de firma Reviva en daar gaat het dan mis er zijn vijf (5) mislukte pogingen gedaan om de refurbished telefoon bij mij af te leveren. 3 x niet binnen de afgesproken tijdsvenster 1x hadden ze autopech en konden niet komen en de laatste keer stonden ze op het verkeerde adres. Ik heb bij de derde keer al aangegeven dat als ze dit nog een keer fout zouden doen ik de transactie zou ontbinden en heb ze daarna nog twee pogingen laten ondernemen, allebei met hetzelfde bedroevende resultaat namelijk geen aflevering. KPN en Teleplan geven allebei aan dat ik wel de kosten van de reparatie moet betalen van € 297,-
Gewenste Oplossing:
Ontbinding van de reparatieovereenkomst en kwijting van het repartiebedrag en creditering van de restwaarde van mijn oude telefoon.
(10)
