Mijn Klacht:
Op 7 oktober 2015 heb ik op verzoek een offerte ontvangen van Patricia van Typhone. De aanbieding betrof een abonnement met een Samsung S5 voor mijzelf en een abonnement met een Samsung S5 mini voor mijn vrouw. Beide abonnementen zouden bij Tele 2 worden afgesloten. Ik heb aangegeven dat ik van beide aanbiedingen gebruik wilde maken. Op 20 oktober ontving ik een bevestiging van mijn aanvraag. Nadat ik de nodige stukken had opgestuurd kreeg ik voor mijn eigen abonnement een contract maar op 29 oktober ontving ik bericht dat de aanvraag voor mijn vrouw was geannuleerd. Deze annulering ging zonder nadere toelichting. Ik heb daarom op 29 oktober gebeld met Typhone en de vraag gesteld waarom het abonnement van mijn vrouw was geweigerd. Ik kreeg als antwoord dat Tele 2 geen twee abonnementen tegelijk op hetzelfde adres accepteert. Uit navraag bij Tele 2 bleek dit juist te zijn. Ik heb vervolgens Typhone gevraagd waarom ze mij op 7 oktober een offerte hebben gestuurd waarvan van tevoren vaststond dat deze niet uitvoerbaar was. Ik kreeg daarop de volgende reactie: Mijn collega heeft deze aanbiedingen voor u gemaakt naar aanleiding van eerdere emails. ‘Wij nemen dan niet het systeem bij de hand als hier alles in vermeld staat.
Ik zie inderdaad in order: 114619417 staan dat er op 1 adres teveel Tele2 orders al zijn. Onze excuses voor het ongemak.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.’
Ik vind dit een vreemde reactie. Blijkbaar neemt men bij Typhone niet de moeite om vooraf na te gaan of aanbiedingen wel uitvoerbaar zijn . Daar komt de klant vanzelf wel achter denkt men daar blijkbaar. Heeft Typhone toch mooi één klant binnen.
Gewenste Oplossing:
Het kwaad is al geschied en kan niet meer worden teruggedraaid. Gelukkig heb ik via Student Mobiel een abonnement met een Samsung S5 mini kunnen afsluiten bij Hollands Nieuwe.
(10)
