Klacht: Telefoon wordt niet geleverd

prekorogja.besim op 01 juni 2019 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf GSMWeb
Status Open
Datum 1 juni 2019

Een klant van GSMWeb ervaart frustratie omdat een bestelde telefoon, die volgens de website op voorraad zou zijn, al meer dan een week niet geleverd is. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, ontvangt de klant geen duidelijke antwoorden en wordt er steeds naar de leverancier verwezen. De klant vraagt om meer transparantie over de voorraad en levertijden, vooral omdat de huidige situatie problematisch is gezien het defecte toestel.

Mijn Klacht:

ondanks dat op de web site staat dat de toestel die ik heb besteld op voorraad staat, wordt toch al meer dan een week niet geleverd, elke dag heb ik gebeld, ook gemaild, maar te vergeefs, zij wijzen allen naar leverancier,
ik heb een verzoek voor deze bedrijf wees eerlijk naar de klanten, zet niet op web site op voorraad als je niet zo is, geef juiste indicatie van lever tijd, want dit is heel frustrerend, hele tijd de email in de gaten houden of mijn toestel wordt verstuurd.
ik heb ze uitgelegd dat mijn toestel stuk is, en dat ik ook akkoord ga met een leen toestel via de email, maar geen reactie meer,
te wel 2 jaar geleden twee toestellen heb besteld en alles goed ging, is dit jaar echt niet goed

Gewenste Oplossing:

als ik mijn toestel z.s.m. heb, waar ik al voor betaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GSMWeb

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GSMWeb nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM