Klacht: telefoon al 3 weken in reparatie

diedeth op 31 januari 2016 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Thomassen, Inmiddels heeft u uw toestel weer in bezit. Wij gaan ervanuit dat het toestel weer goed functioneert. Met vriendelijke groet, Belsimpel.nl

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 31 januari 2016

Een klant heeft een iPhone 6+ abonnement besteld bij Belsimpel, maar na twee dagen was het toestel defect. Na herhaaldelijke communicatie over de status van de reparatie, kreeg de klant pas na anderhalve week te horen dat 'Zoek mijn iPhone' uitgeschakeld moest worden. Na meer dan een maand zonder telefoon en veel e-mails, blijft de klant ontevreden over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik had een iphone 6+abbonement besteld bij bel simpel, maar na 2 dagen was hij al kapot, dus ik ben terug gegaan naar de winkel van bel simpel. Ik heb gevraagd of ik iets moest verwijderen,daar werd verteld van niet. Na al aardig wat mailtjes en anderhalve week later had ik nog maar een mail gestuurd hoe het zat met de status van mijn iphone, een paar uur later kreeg ik een mail dat zoek mijn iphone moest worden uitgezet…. beetje jammer dat dit pas na een mail van mij kant word gemeld. En nu zijn we anderhalve maand verder en veel mailtjes over de status verder en ik zit nog steeds zonder iphone.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik mijn iphone terug heb en een schadevergoeding voor het wachten

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 06 februari 2016 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

diedeth

Heeft op 07 februari 2016 om 02:21 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

allereerste, mevrouw Thomassen!

En ik zou graag iets van een schadevergoeding zien voor de foute die gemaakt zijn in deze 4 weken!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM