Charlotte19877 op 24 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Charlotte19877, Bedankt voor je reactie. Het lastigste in dit geval is dat je niet bent uitgekomen bij Arriva maar vermoedelijk bij een taxicentrale. Daar kan ik helaas geen melding van maken omdat het geen taxicentrale van ons is. Sorry!...
Een klant van Arriva heeft een negatieve ervaring gedeeld over een telefonische interactie met een medewerker. Tijdens het bellen naar het reserveringsnummer voor een belbus, maakte de klant een fout en kreeg een boze reactie van de medewerker, die de verbinding abrupt beëindigde. De klant vindt deze behandeling onacceptabel en vraagt om een reactie van het bedrijf.
Ik belde naar het 0900 nummer om een belbus te reserveren. Ik kieste perongeluk het verkeerde nummer en daar was de meneer die ik aan de lijn kreeg helemaal niet blij mee. Deze meneer reageerde heel boos en gooide zo de haak erop in mijn oren. Ik vind dit ronduit schandalig dat er zo wordt omgegaan met passagiers. Graag een reactie terug.
Ik zie graag een reactie tegemoet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Charlotte19877, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me voorstellen dat je baalt. Zou je aan kunnen geven welke optie je wel hebt gekozen en heb je enig idee waar je dan wel terecht bent gekomen? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Ik had op optie 2 gedrukt per ongeluk. .en toen kreeg ik geloof Utrecht aan de lijn. Terwijl ik het westen moest hebben De verbinding werd verbroken dus heb ik opnieuw moeten bellen en toen uiteindelijk bij de juiste persoon terecht gekomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2018 om 12:02 geantwoord
Beste Charlotte19877,
Bedankt voor je reactie. Het lastigste in dit geval is dat je niet bent uitgekomen bij Arriva maar vermoedelijk bij een taxicentrale. Daar kan ik helaas geen melding van maken omdat het geen taxicentrale van ons is. Sorry!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
