Mijn Klacht:
De BCC komt mij niet tegemoet in de reparatiekosten terwijl de levensduur nog lang niet verstreken was.
Bij BCC had ik een wasmachine aangekocht ter waarde van pakweg 380 euro. Toen deze wasmachine stukging en de BCC meldde dat er een levensduur van 72 wordt toegedicht aan het product, terwijl de machine pas 40 maanden in gebruik was, moest er volgens de BCC een reparatieverzoek worden ingediend bij BOSCH. De rekening die BOSCH bij reparatie zou presenteren moest, volgens BCC klantenservicemedewerker Latoya Nana – ingelogd onder de naam van ene André Dan – opgestuurd worden naar de BCC zodat de BCC mij tegemoet zou komen in de kosten.
De reparateur van BOSCH heeft een reparatiebedrag van pakweg 370 euro voorgesteld, maar daar ging ik niet mee akkoord: ik zou immers net zo goed een nieuwe kunnen kopen. Aangezien de wasmachine dan als total loss bestempeld zou worden en BOSCH dan zijn reparatieinkomsten zou mislopen, heeft de reparateur het bedrag omlaag bijgeschroefd zodat iedereen zou winnen. Ik heb een lagere rekening, BOSCH heeft een reparatieklus en de BCC wordt een lagere rekening gepresenteerd. De kosten werden vastgesteld op 240 euro; opmerkelijk dat het bedrag zover omlaag bijgesteld kon worden eigenlijk.
Toen ik via e-mail de rekening aan BCC presenteerde schreven ze mij het volgende: “wij hebben uw rapport ontvangen en nagerekend, het coulance bedrag is al verrekend bij bezoek. Met vriendelijke groet, Mieke Putrum”
De BCC ziet niet in dat ik er ook voor had kunnen kiezen om ze een rekening van 370 euro te presenteren en trekt nu ineens zijn handen ervanaf. Telefonisch medewerker Simona (of Simone) zegt dat ze de enige is met die naam die bij het BCC contact center werkt en was de persoon die zegt dat BOSCH coulance zou moeten toepassen en dat ik de rekening maar aan BOSCH moet presenteren aangezien zij de reparatie hebben gedaan.
Gewenste Oplossing:
De medewerkers van BCC spreken elkaar tegen. Wanneer Latoya Nana niet gezegd had dat de BCC mij tegemoet zou komen in de kosten, had ik dit bericht niet geschreven en had ik ook niet zo vaak met de BCC gebeld. Aangezien zij de mist in is gegaan - of niet - vind ik dat BCC mij tegemoet moet komen in de kosten van 240 euro. De wasmachine hadden we 3,5 jaar in gebruik en we hadden nog zeker 2,5 jaar levensduur te gaan en daarom vind ik dat de BCC mij minimaal 100 euro moet betalen ((240 euro / 6 jaar) x 2,5 jaar). De reparateur (de Vries) vroeg ons naar het gebruik van de machine en constateerde dat we tweemaal per week een wasje draaien en de machine goed gebruiken: de machine zou prima 10 jaar mee kunnen gaan. Op basis van dit feit zou de BCC ons 156 euro moeten betalen ((240/10)x6,5). Als compromis aanvaard ik het gemiddelde hiervan: 128 euro ((100+156)/2).
