Mijn Klacht:

Fouten maken is menselijk, kan gebeuren. Maar van een elk zichzelf respecterend bedrijf mag je verwachten dat ze een fout ook weer kunnen herstellen. Tele2 blijkt hiertoe helaas niet in staat.

Wat is er aan de hand :
Vandaag ontving ik een mail waarin stond dat ik kon overstappen naar 4G.
Fijn, geprobeerd, lukte niet. Na 50 minuten in de wacht te hebben gestaan wist een medewerker mij te vertellen dat ik een nieuwe simkaart nodig heb. Deze zou meteen worden besteld en mijn huidige simkaart zou actief blijven tot het moment van overzetten. Niet dus. Toen ik wilde bellen bleek mijn simkaart geblokkeerd. Na weer een uurtje in de wacht kreeg ik een andere medewerker aan de telefoon die zag dat het was misgegaan bij het bestellen van de nieuwe sim. Hij zou dat herstellen. Jammer genoeg werkte deze medewerker tot 13.00 uur maar hij had geregeld dat een andere collega mij zou bellen zodra mijn simkaart weer actief is. Ik werd vervolgens teruggebeld met het bericht dat er een nieuwe simkaart is aangevraagd. Dat wist ik al na mij 2e telefoontje van een uur. Van het probleem dat mijn huidige simkaart geblokkeerd is bleek zij niet op de hoogte. Na onderzoek bleek dit ook nog eens niet op te lossen en dat er voor mij niets anders opzit dan 5 werkdagen te wachten op een nieuwe sim. Heel vervelend met een familielid in het ziekenhuis.
Het gesprek is gestrand bij een medewerker die helemaal niets voor je kan betekenen maar die ook nog eens weigert je in contact te brengen met een leidinggevende of iemand die je wel kan helpen.
Het blijkt maar, zelfs als Tele2 de oorzaak van het probleem is Tele2 niet in staat is het probleem op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn geweest indien deze klacht na de twee telefoongesprekken zou zijn opgelost door het opheffen van de blokkade.
Nu vind ik dat er een redelijke financiele compensatie tegenover moet staan.