Mijn Klacht:

Op 29 sept zou mijn abonnement (met nummer behoud) geactiveerd worden. Op deze dag wilde ik “mijn tele2” activeren, deze gaf een foutmelding. Contact opgenomen met de klantenservice (meer dan 9 wachtende voor mij dus de wachttijd kunt u zelf bedenken) medewerker gaf aan dat ik mn abonnement had afgesloten toen tele 2 een storing had, daardoor moest mijn nummer handmatig geactiveerd worden. Hier viel niks aan te doen. Medewerkster heeft mij (omdat ik niet akkoord ging met “het is niet anders”) doorverbonden met een andere afdeling (verkoop?). (Weer meer dan 9 wachtende voor mij). Deze medewerkster gaf aan dat dit vaker voorkomt bij tele 2 en dat dit soms tot 3wkn kan duren. Ik gaf aan dat ik telefonische afspraken had staan met artsen en dat ik 2 kids op school heb en dat ik t niet vind kunnen dat ik mijn eigen nummer niet kan gebruiken. Mederkster gaf aan alleen een ander abonnement te kunnen afsluiten en mij een seintje zal geven als mijn eigen nummer geactiveerd is, maar volgens haar zou ik na activatie (van eigen nummer) zoiezo een mail krijgen. Donderdag 1 okt kreeg ik de tijdelijke sim binnen. Vrijdag 2 okt zag ik dat toevallig ” mijn tele 2″ werd geactiveerd dus ik ging er vanuit dat de sim (met eigen nummer) ook geactiveerd kon worden. Dit ging niet via het internet dus maar weer de klantenservice gebeld (wederom meer dan 9 wachtende voor mij). Medewerker heeft mijn sim geactiveerd, super blij! Maar tot op de dag van vandaag GEEN mail gehad dat de sim (met nummer behoud) geactiveerd kon worden!!!! Ik vind t schandalig dat dit kan, dat ik geen vebruik heb kunnen maken van “mijn eigen nummer”. En dat je door een fout van tele 2 ook nog kosten maakt omdat je steeds meer dan 9 wachtende voor je hebt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de maand oktober niet hoef te betalen (abonnements kosten) en de maand november wil ik graag gecompenseerd hebben met de kosten die ik heb moeten maken met de gepleegde telefoontjes.