Mijn Klacht:
Ik ontving op 25-06-2015 een sms, waarin vermeld stond:”Beste klant, afschrijving van € 2,60 is mislukt. Je wordt afgesloten als je deze factuur niet betaald” Aangezien er altijd via automatische incasso € 13,00 per maand van mijn rekening wordt afgeschreven en ik binnen mijn bundel heb verbruikt, heb ik op 28-06-2015 telefonisch contact met uw klantenservice opgenomen. Daar vertelde men mij dat deze sms inderdaad onterecht verzonden was en ik inderdaad volledig had betaald. Nu krijg ik vandaag een brief met een acceptgiro van € 2,60 met de mededeling: “Voorkom dat je wordt afgesloten. Betaal vandaag” Wederom heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, die mij nu mede deelde dat er een nieuw systeem bij Tele 2 is ingevoerd, waardoor de sms en de brief onterecht zijn verzonden. Men raadde mij aan het bedrag toch te voldoen (om afsluiting te voorkomen) en dan middels deze klachtenprocedure mijn geld terug te vorderen. Is dit de manier waarop u met uw (jarenlange, trouwe, altijd op tijd betalende) klanten om gaat? Ze als wanbetalers betitelen en vervolgens extra kosten laten maken (2 x bellen naar uw klantenservice a 15 minuten per gesprek, inclusief wachttijd)? Omdat jullie op een nieuw systeem overgaan? Dit is echt respectloos! Ik heb inmiddels betaald, want ik wil natuurlijk niet afgesloten worden, maar ik verwacht van u toch wel een ruime tegemoetkoming van al de tot nu toe door mij gemaakte kosten, inspanning en onterechte bejegening. Ik zie uw reactie dan ook per omgaande met belangstelling tegemoet!
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn, wanneer ik:
1. een schriftelijke bevestiging heb ontvangen, waarin u uw fout toe geeft (eventuele excuses zouden op hun plaats zijn)
2. een tegemoetkoming krijg van minimaal de door mij gemaakte kosten (ik sta open voor een aanbieding voor bijvoorbeeld een internetbundel voor het buitenland, aangezien ik binnenkort 3 weken op vakantie naar Spanje ga en van plan was deze bij u aan te schaffen)
