Klacht over Tele2: Onjuiste rekening

Mijn Klacht:

Tele2 heeft ten onrechte teveel kosten in rekening gebracht
Ik heb hier van te voren melding van gemaakt, maar het werd
toch afgeschreven.
Na weer contact te hebben opgenomen ontving ik de volgende mail:

Beste heer Jacobs,

Onlangs heeft u uw factuur ontvangen voor uw SIM Only SmartMix abonnement.

Helaas hebben wij onterecht aansluitkosten van €24.95 inclusief BTW bij u in rekening gebracht. Deze kosten worden met uw komende facturen verrekend. Dit betekent dat u geen factuur zal ontvangen totdat de in rekening gebrachte aansluitkosten van €24.95 inclusief BTW zijn verrekend.

We hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Tele2 Nederland

Iwar de Caluwe
Marketing Manager

Nogmaals heb ik contact op genomen met Tele2, en aangegeven dat ik het bedrag zou laten terugboeken indien eea. niet binnen 5 dagen zou zijn gecorrigeerd.
Inmiddels het ik het bedrag terug laten boeken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon een gecorrigeerde rekening ontvangen en geen "oplossing" zoals wordt aangedragen door Tele2.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 18 mei 2012 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over het teveel in rekening gebrachte bedrag. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover eind april een melding gemaakt bij de klantenservice. Deze melding is nog in behandeling. Wanneer de klant hier meer informatie over wil kan er contact opgenomen worden met de klantenservice via http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Tele2 geeft aan dat er onduidelijkheid is, er is helemaal geen onduidelijkheid, het is zo klaar als een klontje Tele2 heeft een foute factuur gemaakt daar is door mij 3 maal contact over opgenomen met de vraag of er correctie kon plaatsvinden, en is nog steeds niet opgelost. Tele2 geeft aan dat mijn klacht nog in behandeling is. Klacht loopt al vanaf 25-4-2012 !

Klacht: Onjuiste rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1