Mijn Klacht:
Begin maart heb ik gebeld over het niet goed functioneren van mijn 8 jaar oude Tele2 modem.
Schijnbaar kon dit niet zomaar vervangen worden, dus heb ik als alternatief mijn abonnement verhoogd waardoor ik wel een nieuw modem kreeg. Daarbij wel de eerste maanden korting, dus dit was bevredigend. Wel moest ik bijna 3 weken wachten totdat mijn nieuwe abonnement in zou gaan. Waarom ik zo lang moest wachten werd mij niet duidelijk. Sowieso kreeg ik erg de indruk niet serieus genomen te worden, totdat ik de persoon van de klantenservice overtuigd had IT specialist te zijn. Goed, uiteindelijk alles geregeld en op 29 februari zouden we een sms en email ontvangen als het abonnement was ingegaan.
Dit is niet gebeurd helaas en heb ik net de klantenservice gebeld. JIJ bent de klant en JOUW verbinding is nog niet in orde want de centrale bij JOUW wijk is nog niet omgezet vanwege een storing en we zijn vergeten dit aan JOU te laten weten. In de loop van deze week gaan we JOUW verbinding in orde maken….. oké….. ik ben een klant, dus gezien die relatie lijkt het me dat ik niet getutoyeerd hoort te worden, hier stoorde ik me enorm aan tijdens dit gesprek. Laat staan over het feit dat er een niet vermeldde storing was en daardoor geen aansluiting.
Dit wilde ik even kwijt.
Gewenste Oplossing:
Als de klantenservice stopt met tutoyeren en in het vervolg meldt als er vertraging is bij de levering.
(10)
