Mijn Klacht:

Dat er dingen mis kunnen gaan begrijp ik maar dit?
Ik heb op dit moment 2 jaar een sim only abonnement bij jullie. Op 28 juli wou ik een iphone 6(goud) abonnement nemen met daarbij een nieuw nummer. Prima. Zo gezegd, zo gedaan. Klantenservice heeft alles voor me aangemeld en de volgende dag kreeg ik het pakketje binnen. Toen ik de doos openmaakte zag ik gelijk al dat het verkeerd was gegaan. Ik kreeg de zilveren iphone, een duurder abonnement was aangemeld en het nieuwe nummer wat ik had aangevraagd stond op iemand anders zijn naam. Zucht. Goed. Kan gebeuren dacht ik zo. Niet wetend dat mijn nachtmerrie hier zou beginnen.
Ik belde gelijk met jullie klantenservice en kreeg Evelien Lammersma aan de lijn. Zij had alles met mij doorgelopen en verzekerd dat jullie het gingen oplossen. Ze had alles genoteerd en zodra het weer kon zou ze me bellen om alsnog de telefoon te bestellen. Ik moest alles opsturen en dan zou alles geannuleerd worden. Volgende dag heb ik dit ook netjes gedaan. De dag daarop kreeg ik een mailtje dat het pakket binnen was gekomen en op 3 augustus kreeg ik het verlossende mailtje dat het pakket was geannuleerd. Diezelfde dag belde ik nog om wederom de iphone 6 te bestellen maar dat was niet mogelijk vanwege een storing. Ik ben overigens nog steeds aan het wachten op het telefoontje van jullie. (Bijna 2 maanden verder!)
We waren een paar weken verder toen ik een mailtje kreeg dat er een factuur open stond. Dat vond ik raar aangezien al mijn facturen automatisch worden afgeschreven en ik NOOIT te laat ben met betalen. Toen ik naar het bedrag keek wist ik dat het ging om die iphone 6. Wéér gebeld met de klantenservice. Zij gaven ook aan dat het onterecht was want abonnement was geannuleerd. Ticket doorgezet naar Finance en zou hierbij opgelost zijn. Daar ging ik ook vanuit totdat ik 2 weken geleden een brief kreeg dat als niet binnen 2 weken betaal mijn nummer wordt afgesloten en dat het naar het incassobureau gaat. Gelijk toen ik de brief kreeg wéér gebeld met jullie klantenservice. Na een aantal; och wat raar, oh het spijt me blablabla, gaf je collega aan dat Finance het ticket had afgesloten zonder mijn factuur af te sluiten. (Dan vraag ik me af serieus af wat die mensen daar doen maar dat terzijde. En daarnaas ook niet gebeld of een email gekregen. Wat elke keer wel wordt beloofd) Weer een ticket gestuurd en dat is nu weer afwachten. Maar de hoop dat dit op tijd wordt opgelost en dat ik naar het incassobureau wordt gestuurd is weg.
Zaterdag besloot ik om jullie klantenservice weer te bellen en mijn abonnement te verlengen(moet je nagaan, zoveel problemen en nog wou ik wou jullie blijven. Waar was ik toch met mijn hoofd?!) Deze medewerker ga opeens hele andere dingen dan andere medewerkers. Dingen die altijd mogelijk waren, waren nu niet mogelijk. Een systeem dat net geïntroduceerd was, bleek nooit te hebben bestaan. etc. etc. etc. Ik dacht waarschijnlijk was dit een nieuw persoon en weet ie veel zaken niet dus snel gesprek afkappen en het later opnieuw proberen. Een aantal uren later weer geprobeerd en nu gaf een andere medewerker aan dat een nieuw abonnement aanmelden helemaal niet kan omdat de order er nog in staat. Wat?! De order die al bijna 2 maanden geleden is geannuleerd? Hoe? Ik moest maandag maar terugbellen en dan zou de afdeling savedesk de order er wel uithalen en de nieuwe aanmelden. Oke, yes. Eindelijk een lichtpuntje. Het gaat maandag eindelijk gebeuren.
Om kwart voor 12 begon mijn telefoontje vol hoop naar tele2. Als ik nu bestel dan heb ik ‘m morgen in huis. Yes, yes, yes. Toen waren een uur verder(in de wacht enzo. Niet de eerste keer. Jullie moesten eens weten hoeveel belminuten ik aan jullie heb verspild!) Meneertje van savedesk staat mij te woord en geeft aan dat ik niet kan verlengen omdat mijn abonnement tot 28 juli 2017 loopt. Wat? Hoe. Kan. Dat. ? Eerst wil ik verlengen en dan kan dat niet en nu staat er een verlenging in? Hoe? Oke, vraag ik; hoe kan dat dan? Want ik heb niks verlengd en het hele verhaal uitgelegd. Meneertje; ja, mevrouw het systeem het blijkbaar nog niet verwerkt. Ik begrijp het echt niet. Welke systemen hebben 2 maanden nodig om te verwerken? Of nog wel langer aangezien die van mij nog niet is verwerkt. Daarnaast ging het om een geheel nieuw nummer. Hoe kan het zijn dat het mijn sim-only is verlengd? Zoveel vragen en geen antwoorden.
Op een gegeven moment was ik er zó klaar mee dat ik aangaf dat ik het abonnement nu direct wil opzeggen. Maar ook dat was niet mogelijk want er stond een verlenging in het systeem. Ik wil van jullie af en dat kan niet. Ik wil een nieuw abonnement en dat kan ook niet. Ik zit in limbo.
Ik wil nu eens een duidelijk oplossing ipv; geen idee hoelang het gaat duren of we gaan het nu écht oplossen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de onterechte factuur is afgesloten. Het 'nieuwe' abonnement is opgezegd en mijn sim-only abonnement is opgezegd!