Mijn Klacht:
Naar aanleiding van mijn vele gesprekken met zowel de customerserviceafdelingen van Tele2 en Apple stuur ik u deze e-mail.
Het probleem wat ik met mijn toestel ondervindt is dat het 4G-netwerk continue wegvalt voor zowel data als gesprekken.
Na verschillende tests te hebben gedaan blijkt het niet aan het Tele2-netwerk te liggen. Apple heeft het toestel ook onderzocht en hieruit is ook geen defect naar voren gekomen.
Ondanks dat alle instellingen en software updates juist staan ingesteld is het probleem nog altijd niet verholpen.
Ik ben met Tele2 een contract aangegaan voor het leveren van een Apple iPhone 8 en daarbij de telecomdiensten van data en mobiele telefonie. Ik mag daarvan verwachten dat alles deugdelijk is en naar behoren werkt. Vanaf het begin was het echter al duidelijk dat het toestel niet juist werkte en daarom heb ik op 27 december de eerste melding hiervan gedaan, netjes binnen de gestelde twee weken.
Gezien de vele uren(!) die ik hier als zakelijke klant inmiddels al aan gespendeerd heb, wens ik z.s.m. tot een oplossing te komen.
Tele2 heeft sinds de start van de overeenkomst vier weken geleden, aan mij als tegenpartij nog geen deugdelijk product danwel dienst kunnen leveren. Het probleem lijkt hem ondanks de bevindingen van Apple toch te zitten in het toestel, dit is gebleken uit de verschillende cross-checks die zijn uitgevoerd.
Gewenste Oplossing:
Er zijn mijns inziens twee mogelijkheden die in deze kwestie als een volwaardige oplossing kunnen worden beschouwd:
1. Tele2 levert een nieuw toestel. Gelet op de verplichting die Tele2 heeft conform onze overeenkomst een product (toestel) plus een dienst (datatelefonie) te leveren aan mij als contractant, is de vervanging van dit defecte toestel een optie die het probleem oplost en Tele2 in staat stelt zich weer aan de contractverplichting te voldoen. Gezien de gebleken beperking in oplossingsgerichtheid van Tele2 (jullie kiezen het liefst voor keuze twee hieronder), geniet deze eerste optie inmiddels mijn voorkeur.
2. Tele2 zorgt voor reparatie van dit huidige, klaarblijkelijk defecte toestel. Een dergelijke oplossing is voor mij alleen werkbaar als, zoals contractueel is vastgelegd, Tele2 er continu voor kan blijven zorgen dat ik bereikbaar kan blijven voor mijn klanten. Omdat ik geen vervangend toestel heb kan ik het mij niet veroorloven om een aantal dagen zonder toestel te zitten en niet bereikbaar te zijn.
Voor beider oplossingen beroep ik mij in dit geval, ondanks mijn zakelijke hoedanigheid, op het consumentenrecht, in een dergelijk geval ook wel reflexwerking genoemd.
Helaas hebben jullie als Tele2 het met mij afgesloten contract nog niet kunnen waarmaken. Juridisch gezien betekent dit, gezien de ondeugdelijkheid ervan, dat er officieel nog niet eens een overeenkomst is tussen ons beide. De verantwoordelijkheid tot een goede oplossing te komen in deze kwestie ligt derhalve bij Tele2.
