Terug

Klacht: terugbetaling nog niet ontvangen

user-1282603 op 12 juli 2016 over Tel Sell in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Tel Sell
Categorie Teleshopping
Status In behandeling
Datum 12 juli 2016

Een klant heeft op 14 juni 2016 een campingwasmachine besteld, maar ontving geen informatie over de levering. Na annulering van de bestelling en de belofte van terugbetaling binnen 14 dagen, heeft de klant op 12 juli 2016 nog steeds geen geld ontvangen en kreeg te horen dat er een fout was gemaakt bij de behandeling van zijn dossier. Ondanks herhaalde verzoeken om een snellere afhandeling, bleef een reactie uit.

Mijn Klacht:

Bestelling campingwasmachine geplaatst 14/06/2016
Geen info over levering, na 3 mails antwoord: door grote vraag niet leverbaar, wachttijd 6 weken (dit voor seizoenartikel). Bevestiging gehad van annulatie met de standaard belofte geld terug binnen de 14 dagen.
12/07/2016 nog niets terugbetaald, mail gezonden, antwoord: fout bij behandeling mijn dossier. Zal manueel behandeld worden maar zeker nog 5 werkdagen duren.
Mail gezonden dat dit niet kon aanvaard worden (manuele handelingen duren niet zo lang) en onmiddellijk behandeling gevraagd want tenslotte al wel 3 weken: geen reactie meer

Gewenste Oplossing:

geld onmiddellijk terug. Deze website verkoper heeft heel wat meer tijd nodig om terug te betalen dan andere en doet het dan nog niet zonder aandringen.
Hier moet dringend iets aan gedaan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tel Sell in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Terugbetaling eindelijk gedaan. Jammer dat de klant voor een beloofde terugbetaling binnen de 14 dagen na 4 weken hiervoor een klacht dient neer te leggen. Wat gebeurt er als men dit niet doet? In ieder geval: opgelost maar nog kopen bij Tell Sell... nee, zeker niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tel Sell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tel Sell

Heeft op 11 januari 2017 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Tack,

Volgens onze gegevens is deze klacht via onze klantenservice opgelost. Wij sluiten daarom deze nog openstaande klacht. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of 0900 - 9392 (0,90 cpg) op werkdagen tussen 10:00 en 16:00.

Tel Sell Webcare

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tel Sell

Alle klachten over Tel Sell →

Vergelijkbare klachten in Teleshopping

Alle klachten in Teleshopping →
Meld uw Klacht over Tel Sell
Zo werkt het