Williamvhoeck op 14 juni 2012 over Tel Sell in de categorie Teleshopping
Geachte heer van Hoeck, Inmiddels heeft onze Klantenservice naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl telefonisch contact met u opgenomen. Wij hopen dat uw klacht hiermee naar volle tevredenheid is afgehandeld. Indien dit niet het geval is, kunt u opnieuw...
Een consument uitte zijn onvrede over de voorwaarden van Tel Sell, waarin werd gesteld dat geld niet teruggegeven kan worden vanwege de "op = op" regeling. Hij vond het onterecht dat klanten geen terugbetaling ontvangen als ze niet tevreden zijn met het product, vooral omdat eerder was gecommuniceerd dat retourzendingen in goede staat recht gaven op een terugbetaling. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn klacht is dat ik het niet vind passen, op basis van welk argument dan ook, dat men zijn geld niet terug krijgt als men niet tevreden is over het product.
Mede ook dat er werd vermeld dat wanneer je niet te tevreden bent het geld wordt teruggestort als het product in goede staat wordt geretourneerd.
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg c.q. alsnog wordt teruggestort op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tel Sell in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tel Sell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2012 om 12:39 geantwoord
Geachte heer van Hoeck,
Inmiddels heeft onze Klantenservice naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl telefonisch contact met u opgenomen. Wij hopen dat uw klacht hiermee naar volle tevredenheid is afgehandeld. Indien dit niet het geval is, kunt u opnieuw contact met Tel Sell opnemen via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Tel Sell Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
