Een klant heeft een product ontvangen van Tel Sell, maar dit direct teruggestuurd. Desondanks ontvangt de klant een betalingsaanmaning per e-mail, terwijl er geen rekening is ontvangen. Pogingen om contact op te nemen worden bemoeilijkt doordat de communicatie uitsluitend in het Engels plaatsvindt.
Product 04082018 ontvangen. Deze gelijk weer teruggevonden. Krijg betalingsaanmaning via mail. Ik heb nooit een rekening gekregen van Tellsell. Contact opgenomen maar wordt niet begrepen omdat alles in het Engels móet.
Bericht dat alles afgehandeld is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
