Mijn Klacht:

Bij Blokker heb ik voor ongeveer 150 euro een Tefal OptiGrill gekocht, waar iets mee aan de hand is (het is niet meer mogelijk een programma te kiezen, b.v. kip bereiden, alles moet met de hand ingesteld worden). Omdat de garantieperiode voorbij is, stuurt Blokker mij naar Tefal. Die kon ik telefonisch niet bereiken in verband met corona (!), dus ik een contactformulier ingevuld op de site. Dat was 31 maart. Tot op vandaag (4/5) geen reactie, dus toch maar weer eens gebeld. Kreeg na veel gedoe iemand aan de telefoon. Contactformulier was zoek. Of ik mijn klacht even opnieuw wilde indienen. Als reactie kreeg ik onderstaande mail:

Beste Annemieke,

Helaas kan je dit probleem zelf niet oplossen en zal het apparaat naar onze Technische Dienst toe moeten. Hierbij stuur ik je informatie over onderzoek en reparatie.

Garantie
Op jouw product is 2 jaar garantie van toepassing. Er zijn enkele uitzonderingen. Meer informatie over garantie kun je vinden op de website. De aankoopbon is je garantiebewijs.

Jouw product geeft een klacht binnen de garantieperiode:

Advies
Ik adviseer je het product na te laten kijken door onze technische dienst. Binnen de garantieperiode zijn de verzendkosten gratis.

Opsturen via winkel van aankoop
Je kunt het product naar de (web)winkel van aankoop brengen waar je het hebt gekocht. De (web)winkel stuurt het product vervolgens naar de technische dienst of overlegt met je om tot een oplossing te komen.

Zelf verzenden:
Je kunt het product aanmelden via: http://www.e-care.nl/selfservice/userpath/seb/
Vervolgens breng je het product naar een DHL Servicepunt bij jou in de buurt. De verzendkosten zijn gratis met de aankoopbon. Zonder garantiebewijs kun je ook het apparaat opsturen, maar dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Vooronderzoek zal aangeven wat precies storing geeft, of het product gerepareerd kan worden en of het defect onder garantie valt. Je ontvangt na dit onderzoek per e-mail een advies en prijsopgave.

Jouw product geeft een klacht na de garantieperiode:

Advies
Ik adviseer je het product na te laten kijken door de technische dienst. Indien de aankoop buiten de garantieperiode valt worden er kosten in rekening gebracht.

Aanmelding
Je kunt het product aanmelden via: http://www.e-care.nl/selfservice/userpath/seb/

Onderzoek
Bij aanmelding betaal je vooraf € 38,50 voor een vooronderzoek en verzendkosten. Het vooronderzoek zal aangeven wat precies storing geeft, of het product gerepareerd kan worden en wat de kosten hiervan zijn. Je ontvangt na dit onderzoek per e-mail een advies en prijsopgave.

Reparatie

Indien je kiest voor reparatie ontvang je vooraf een prijsopgave.
De vooronderzoek kosten van € 15,00 zullen in mindering worden gebracht op de totale reparatiefactuur.
Je ontvangt het gerepareerde product binnen 10 werkdagen retour.

Verzending
Indien je ervoor kiest om niet te laten repareren en het product niet retour wilt ontvangen zal het vernietigd worden. Hiervoor wordt tussen de € 9,00 en € 19,00 in rekening gebracht.

Retour zonder reparatie
Na prijsopgave kan je ervoor kiezen om het product niet te laten repareren. Op jouw verzoek wordt het retour gestuurd. Voor verzending en retour sturen wordt € 18,15 in rekening gebracht.

Verpakking
Verpak het product in een stevige doos. Vul deze doos op met vulmateriaal zoals papier, karton of bubbelplastic. Dit om beschadigingen te voorkomen.

Tot slot
Heb je nog vragen? Je kunt mij of één van mijn collega’s van de afdeling Consumentenservice bereiken op telefoonnummer 0318 58 24 24 van maandag tot en met vrijdag van 08.30-17.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Anita
Tefal Consumentenservice

Groupe SEB
Groupe SEB Nederland B.V.
De Schutterij 27
3905 PK Veenendaal – Nederland
https://www.tefal.nl/

En dat noemt zich Consumentenservice???

Gewenste Oplossing:

Ik zou via Blokker mijn grill ter reparatie willen aanbieden. Zonder verzendkosten en kosten voor vooronderzoek. Vernietigingskosten zullen we het maar helemaal niet over hebben. Uiteraard ben ik bereid reparatiekosten te betalen. Maar het enige wat Tefal wil, is dat jij afziet van reparatie, want dat is alleen maar lastig. Je koopt en daarna willen ze nooit meer wat van je horen. Nou, dat laatste komt dik in orde!