Mijn Klacht:
Op 12 januari jl. hebben wij ons aangemeld en hebben wij een e-mails als bevestiging mogen ontvangen voor de registratie van onze Tefal stoomgenerator actie. Tot onze verbazing hebben wij een bedrag gestort van € 10,00.
Gezien de actie horen wij een bedrag va € 25,00 retour te krijgen. De voorwaarden en bedragen heeft u immers zelf vastgesteld. Tevens zien wij dat er een verkeerde nummer van een stoomgenerator hebben gezien bij de betaling, terwijl de barcode met daarop artikelnummer toch echt een andere artikelnummer staat.
Ik zal het in jip en janneke taal voor u uitleggen, hopelijk dat u het zo beter begrijpt:
GV 7640 -> daar staat tegenover een bedrag van 25,00 euro
GV 7650 -> bedrag gestort van € 10,00, ondanks dat dit 25 euro is.
Ondanks dat er een andere serienummer door u anders wordt vermeld bij uw betaling, wat overigens slordig overkomt, blijft het retourbedrag € 25,00. Zelfs nadat er op 27 januari omstreeks 10:00 uur telefonisch contact is geweest met een medewerker, geeft u stellig aan dat de actie inmiddels voorbij is en dat u niks meer voor ons kunt betekenen. Vreemd verhaal en getuigt ook niet van klantvriendelijkheid!
Ik zal extra een bestand meesturen, zodat het u wat gemakkelijker wordt gemaakt om niet overal te hoeven zoeken 🙂
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij onze 25,00 euro ontvangen, waar wij namelijk recht op hebben!
(10)
