Mijn Klacht:
Na ruimschoots 2 jaar, net na het verstrijken van de garantieperiode, heeft onze Tefal Actifry het begeven. Om te kunnen beoordelen of hiervoor eventueel toepassing kan worden gegeven aan de coulance regeling het defecte apparaat op aangeven van Tefal opgestuurd naar E-Care. E-Care bevestigde onze eerdere conclusie dat de motor stuk is. Tefal hierop aangesproken, ook inzake het zo nodig toepassen van een coulance regeling. Tefal voelt zich hierop niet aangesproken en is niet bereid ons tegemoet te komen. Voor Tefal c.s. is het kennelijk bepalend en voldoende dat hun producten ‘slechts’ de garantieperiode maar doorkomen. Over duurzaam ondernemen gesproken. Wel een duur apparaat, maar niet duurzaam.
Gewenste Oplossing:
Alleen als de coulance regeling wordt toegepast.
(10)
