Mijn Klacht:
Garantie bij Tefal; pas op schokkend verhaal
Ok. Ongeveer 2 weken geleden ging mijn Tefal strijkijzer stuk. Hij werd niet meer warm. Ik heb gebeld en als het binnen de garantietermijn viel kon ik m ter reparatie opsturen. Aldus geschiede. Ik heb het apparaat opgestuurd, met aankoopbon (en ja het viel binnen de garantie) en een vermelding erbij dat er een beschadiging aan de zool zit. Dit is gebeurd vlak nadat ik het apparaat heb gekocht en daarna heeft ie het dus gewoon ruim 1,5 jaar netjes gedaan. Het apparaat is er nota bene tijdens het strijken mee opgehouden.
Ik krijg netjes een bevestiging van ontvangst en na een week krijg ik een e-mail van e-care (die doen de reparatie voor Tefal) met de volgende inhoud: begroting reparatiekosten (huh?)
Beschadiging toont aan dat het apparaat is gevallen en daardoor is het stuk (huh? ik had toch gemeld dat dat niet zo is?). Onderzoekskosten: €42,35, inclusief reparatiekosten: €91,36 (dat is zo ongeveer de nieuwwaarde).
En nu komt het mooiste: indien ik hier niet mee akkoord ga krijg ik het apparaat niet terug!!!!
En de uitsmijter: een week na de mail met deze “begroting” heb ik al een 1e betalingsherinnering ontvangen.
Gewenste Oplossing:
een gerepareerd apparaat binnen de garantie.
