Mijn Klacht:
In korte tijd zijn bij ons twee van de vier Tefal-pannen defect geraakt. Bij beide pannen heeft de inductiebodem losgelaten. We hebben dit direct gemeld bij Tefal. De reactie liet lang op zich wachten en we moesten meerdere keren foto’s aanleveren van de beschadigde bodem en de schade.
Wat is er gebeurd? De bodem van de pan is losgeraakt tijdens het koken en werd roodgloeiend heet op onze glasplaat. Onze keuken is pas drie jaar oud. De pannen zijn nog geen anderhalf jaar oud. Dit is geen normale slijtage – dit is gewoon gevaarlijk.
En wat is de reactie van Tefal? Volgens hen komt het doordat de pannen in de vaatwasser zijn geweest. Dat zou de oorzaak zijn. Ongelooflijk. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor een mogelijk fabricage- of kwaliteitsprobleem, schuiven ze het af op de gebruiker. Hun “oplossing”? We moeten de verzekering maar bellen.
Dit gaat niet alleen over schade aan een kookplaat. Als dit gebeurt terwijl je er niet bij bent, kunnen de gevolgen veel ernstiger zijn. Een pan waarvan de bodem loslaat en roodgloeiend wordt op een inductieplaat is een serieus veiligheidsrisico.
Bij deze dus een waarschuwing: wees voorzichtig met Tefal-pannen met een inductiebodem. Onze ervaring met zowel de kwaliteit als de afhandeling van de klacht is ronduit teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Allereerst verwacht ik een volledige vergoeding van de schade aan onze inductiekookplaat. De bodem van de pan is losgeraakt en is roodgloeiend heet geworden op de glasplaat, waardoor schade is ontstaan. Onze keuken is drie jaar oud en de pannen zijn nog geen anderhalf jaar in gebruik. Dit valt wat mij betreft niet onder normale slijtage of verkeerd gebruik.
Daarnaast verwacht ik compensatie voor de defecte pannen. Gezien wat er is gebeurd en het veiligheidsrisico dat hierdoor is ontstaan, heb ik echter weinig vertrouwen meer in hetzelfde type pannen. Indien mogelijk ontvang ik daarom liever geen vervangende pannen van hetzelfde model, maar een terugbetaling van het aankoopbedrag.
Ik ga ervan uit dat u uw verantwoordelijkheid neemt en met een passende oplossing komt.
