Mijn Klacht:
Ik heb eerder via Tefal.nl contact opgenomen over het volgende product:
– Tefal 5229 Turbo Delice
Betreft: Het binnenlampje is defect en moet vervangen worden.
Dit was hun reactie:
Buiten de garantieperiode van 2 jaar betaalt u voor de reparatiekosten, de verzendkosten en de administratiekosten. U stuurt uw apparaat dan rechtstreeks naar onze technische dienst: E-Care, Stenograaf 2, 6921 EX in Duiven. Tot een prijs van € 60,50 repareren zij uw apparaat zonder u vooraf te informeren. Zijn de reparatiekosten hoger dan € 60,50 Dan ontvangt u een prijsopgave. U heeft dan de volgende keuzes:
– U gaat akkoord. De technische dienst repareert uw apparaat en u betaalt de kosten.
– U gaat niet akkoord en ontvangt het apparaat ongerepareerd retour. U betaalt € 24,20 voor de onderzoekskosten.
– U gaat niet akkoord en doet afstand van het apparaat. Er worden geen kosten berekend.
Ik heb mijn oven opgestuurd naar E-Care en dit is wat ze mij vertelde:
Reparatieomschrijving: Reparatie kosten hoger dan aanschaf nieuw Apparaat ongerepareerd retour. In uw geval zijn de kosten te hoog voor een reparatie, dit betekent dat het voor u te duur wordt. Een reparatie uitvoeren voor uw oven is niet lonend.
Dus ik heb gevraagd wat de werkelijke reparatiekosten zijn, want zij hebben mij enkel verteld dat de reparatiekosten hoger zijn. Maar volgens mij heb ik het recht om te kiezen of ik het wil laten repareren of niet. Ik ben namelijk bereid om iets meer te gaan betalen, afhankelijk hoeveel de reparatiekosten zijn. Daarom wil ik ook een prijsopgave hebben.
Maar dit was hun reactie:
Wij kunnen helaas geen onderdelen meer bestellen vanwege de leeftijd van het apparaat.
Dus dit zijn eigenlijk 2 situaties..
– Reparatiekosten hoger dan aanschaf van nieuwe product, dus zij WILLEN het NIET repareren.
– Onderdelen niet verkrijgbaar, dus zij KUNNEN het NIET repareren.
Dus ik ben gedwongen om één van de volgende twee opties te kiezen:
– U gaat niet akkoord en ontvangt het apparaat ongerepareerd retour. U betaalt € 24,20 voor de onderzoekskosten.
– U gaat niet akkoord en doet afstand van het apparaat. Er worden geen kosten berekend.
Ik heb nooit een prijsopgave ontvangen en kan ook niet kiezen voor:
– U gaat akkoord. De technische dienst repareert uw apparaat en u betaalt de kosten.
Dit vind ik echt belachelijk, ik weet nog steeds niet of zij het NIET KUNNEN repareren of dat zij het NIET WILLEN repareren..
Er werd mij enkel verteld dat “Tot een prijs van € 60,50 repareren zij uw apparaat zonder u vooraf te informeren. Zijn de reparatiekosten hoger dan € 60,50 Dan ontvangt u een prijsopgave.”
Maar er werd mij nooit verteld over het gevolg als zij het NIET WILLEN of NIET KUNNEN repareren.
En het is niet € 24,20 alleen, maar ook transportkosten:
€20.00 (excl. BTW) onderzoekskosten en €7.50 transportkosten. Dat komt op een totaal van €27.50 excl. BTW en €33.28 incl. BTW.
Dus ik moet nu ineens €33,28 betalen omdat zij het NIET WILLEN of NIET KUNNEN repareren.
Gewenste Oplossing:
Als de reparatiekosten hoger zijn dan het aanschaf van nieuwe oven, dan zou ik het recht moeten hebben om zelf te bepalen of ik het wil laten repareren voor een hoge bedrag of niet.
Ik heb nu toch maar die €33,28 betaald omdat ik een herinnering kreeg. Ik maakte me zorgen omdat er geen betalingstermijn op staat, straks gaan zij plotseling mijn oven vernietigen en komen weer aan met een smoes.
Ik wil nu €33,28 gestorneerd hebben omdat ik gedwongen ben om twee opties te kiezen. En de twee opties zijn:
- U gaat niet akkoord en ontvangt het apparaat ongerepareerd retour. U betaalt € 24,20 voor de onderzoekskosten. (blijkbaar is het €33,28, maar dat hebben zij mij ook niet eerder verteld)
- U gaat niet akkoord en doet afstand van het apparaat. Er worden geen kosten berekend.
Terwijl ik een prijsopgave zou moeten ontvangen en daarna zelf een beslissing nemen.
