Mijn Klacht:

Begin deze maand is onderstaande email al verstuurd naar [email protected], maar tot op heden nog steeds geen reactie.

Een aantal maanden geleden hebben wij via de site “Coolblue” de prachtige DUETTO 4-delige pannenset gekocht. Enthousiast hebben wij de pannenset in gebruik genomen. Na een paar weken viel ons al op dat op de bodem van alle pannen een “gestippelde” waas kwam. Wij hebben toen direct contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue (dit was begin februari 2015). Zij namen contact op met jullie om dit voor te leggen, maar al snel ontvingen wij een reactie dat deze situatie ontstaan moet zijn als gevolg van gebruik en dat het niet komt door de pan zelf. Volgens u lijkt het dat er iets in is aangebakken, wat dus betekend dat het onder gebruikersschade valt en u de pannen dus niet kunnen herstellen, dan wel vervangen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn zeer verbaasd over deze reactie. Ten eerste omdat we op zeer korte termijn die waas al zichtbaar was en ten twee het betreft alle pannen. Misschien lijkt het op aanbakken, maar wij gebruiken die pannen helemaal niet om iets in te bakken, alleen te koken. Voor het bakken gebruiken we andere pannen (natuurlijk ook van Tefal) en die zien er nog super uit.

Coolblue gaf ons aan dat zij ons niet meer konden helpen en verwees me naar u, mogelijk kunt u ons verder helpen.
Deze situatie is niet iets wat ik verwacht van Tefal pannen. We hebben juist een bewuste keuze gemaakt om voor Tefal pannen te kiezen. Hopelijk kunt u alsnog onze pannen vervangen door nieuwe zodat we er weer mee kunnen koken. Momenteel gebruiken we ze dus ook niet meer, bang dat het verergerd.

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Raymond Oosterbaan