Mijn Klacht:

Op ma 15 mrt. 2021 om 13:02 schreef Tefal :
Logo
Beste ….,

Goed nieuws: je deelname aan de Ontvang nu tot € 50,- retour vegetarisch receptenboek bij aankoop van een deelnemend Tefal keukenapparaat. is goedgekeurd!

Binnen 6 weken ontvang je het cashbackbedrag op je bankrekening. We sturen je een (laatste) bericht zodra het bedrag wordt overgemaakt.

Hulp nodig? Kijk op www.tefal.nl/promoties bij de veelgestelde vragen of neem via telefoon of e-mail contact met ons op.

We wensen je veel plezier met jouw Tefal product!!

Met vriendelijke groet,
Tefal
———————————————————————-
Geachte heer / mevrouw,

In antwoord op de door u eerder gestuurde e-mail moet ik helaas reageren met de hieronder beschreven klachten,

1) Ik heb de termijn van 6 weken in acht genomen voor de terugstorting van de cashback maar tot op heden helaas niets ontvangen. Op 4 mei heb ik telefonisch contact met u opgenomen over de status van de terugbetaling. De receptionist vertelde mij dat hij hierover intern navraag over zou doen en hij mij binnen 3 dagen hierover zou berichten. Tot op heden had ik daar nog geen antwoord op gekregen.

2) Vandaag 12 mei heb ik na 20 minuten in de wacht te hebben gehangen en nog twee keer opnieuw te moeten bellen, hierover opnieuw contact met tefal gehad met dezelfde receptionist. Die wist mij nu wel te vertellen dat mijn artikel uitgesloten was van de cashback aan de hand van een lijst die hij nu ineens ter beschikking had. Hij wist mij ook te vertellen dat destijds op de Tefal website vermeld stond welke modellen in aanmerking kwamen voor de cashback.

3) Dit is nu voor mij op geen enkele manier meer te controleren omdat dit offline is gehaald. Bij mijn weten had ik gewoon recht op een cashback van 50 € na controle op jullie website destijds.

4) Zoals u kunt zien in de e-mail die eerder door jullie is verstuurd, wordt daarin vermeld dat de cashback binnen 6 weken op mijn rekening wordt gestort.

5) Ik heb ook destijds mijn banknummer opgegeven die u niet nodig heeft om alleen een receptenboekje op te sturen na ik mag aannemen.

6) Nu is mijn vraag waarom heeft u besloten om uw eerder genomen voornemen voor het terugstorten van de cashback in te trekken. Hier wil ik nog aan toevoegen dat de vermelding TOT 50€ CASHBACK alleen maar misleidend is.

Ik ben iemand die een goede klantenservice heel erg op prijs stelt, en derhalve ook alleen bij bedrijven iets koopt die dit ook hoog in het vaandel hebben staan. Vandaar dat ik nog even de moeite heb genomen om te reageren op de misleidende actie van jullie waar ik aan deelgenomen heb. Ik vind ook dat de klantenservice een punt van verbetering is ten opzichte van bereikbaarheid en adequaat reageren. Ik hoop dat u begrijpt dat ik onvrede heb vanwege de bovenstaande uiteenzetting, en dat jullie de gelegenheid zullen aangrijpen om dit alsnog recht te zetten, en dat het allemaal alleen berust op een miscommunicatie van jullie uit maar dat jullie daar wel je verantwoordelijkheid in zullen nemen.

Bij deze verblijf in in afwachting van uw reactie,
——————————————————————-
Onderstaande brief gestuurd aan de Directie van SEB.

Groupe SEB Nederland B.V.

t.a.v. De Directie (Vertrouwelijk)
Postbus 238
3900 AE VEENEDAAL

Udenhout, 27 mei 2021,

Onderwerp: Belofte / misleiding door uw afdeling klantenservice / consumercare.

Geachte directielid,

In deze brief wil ik u graag uiteenzetten waarom ik me als consument bedrogen voel door de boven vernoemde afdeling. Ik heb zoals u in de bijlages van de email’s kunt lezen meerdere malen contact gehad met deze afdeling. Telkens werd ik aan het lijntje gehouden zoals u in de onderstaande email’s kunt lezen. Allereerst begint het al met een wachttijd van 6 weken en dat gaat zo maar verder zoals u kunt lezen in de email’s.

Ik wil u dan ook als bewindvoerder bij deze op de hoogte brengen van de gang van zaken bij een bepaalde afdeling in uw bedrijf. Het zal zeker niet zo zijn dat het uw beleid is dat men zo met consumenten omgaat.

Mijn vraag aan u is dan ook om nog eens naar mijn klacht te kijken, en uw oordeel hierover te herzien ten aanzien van de mening van de klantenservice.

Graag zou ik de beloofde “gefeliciteerd tot 50 € cashback” alsnog ontvangen. Het kan toch niet zo zijn dat dit bedrag gereduceerd is tot 0 € gezien de felicitatie email eerder waarin ik 6 weken moest wachten op de cashback, die zoals nu achteraf blijkt, teruggetrokken is zonder daar ook maar eerder iets over te laten weten.

Daarnaast zie ik het als mijn plicht om u hiervan op de hoogte te stellen.

Ik hoop op een reactie van u die ik graag ontvang tussen nu en 14 dagen.

Gewenste Oplossing:

Geen reactie meer gehad van de directie.
Dat ze nu eindelijk eens hun verantwoordelijkheid nemen en mij gewoon die 50€ geven.